全面实施两孩政策下对图书馆读者服务的思考

谭华玮

摘 要：在全面实施两孩的政策下，人口将迎来生育高峰期，这也预示着这一群体对相关知识需求将阶段性拔高，对知识需求更立体化，知识素养取向更精细。本文从服务读者的角度，思考公共图书馆采取多元化服务形式，来承担两孩政策下应有的社会责任和文化职能。

关键词：两孩 精准服务 专架展示 改进供给端

引言

为了应对人口老龄化，调整人口结构适应经济发展新需求，2013年12月中共中央、国务院发布了《关于实施全面两孩政策 改革完善计划生育服务管理的决定》。这是促进经济社会持续健康发展，实现全面建成小康社会奋斗目标的一次战略性人口政策调整。在全面实施两孩政策下，公共图书馆作为精神文明建设，提高全民素质的一个文化阵地，除了承载传统职能外，还有更丰富的社会责任和历史使命。

1.全面“两孩”政策下，相关知识需求将加大

群众对两孩的生育愿望一直存在，在政策放开后，很多家庭都会将是否生育二孩提上议程。特别是作为第一代独生子女的80后，现在多以成家立业，有一定经济基础，他们体会过独生子女成长过程中的苦与乐，对于生育两孩必定有自己独特的见解和需求。医疗资源紧缺的情况下，群众在生育决策和保健、教育等方面的知识往往得不到满足。互联网资源虽然便捷，但是信息量大，缺乏监管，鱼龙混杂，容易造成信息的失真和缺乏权威性。作为两孩政策实施后的第一批收益者，必定会更注重优生优育的相关知識。2015年中国统计年鉴显示，从2004—2014年高龄孕产妇生育率明显增高（见表1）[1]。不管从心理还是生理上考虑，她们更渴望得到科学知识的获取和指导。

2.面两孩政策下，公共图书馆优势与短板

2.1图书馆的优势

图书馆作为知识和信息的集散地拥有大量的文献资源和电子资源， 这些资源的种类、学科齐全，质量较高，具有指导性、专业知识性强、内容新、信息量大等特点，能及时反映当前社会科技发展的现状。可以为社会提供取之不尽，用之不竭的教育资源，这是任何社会机构和场所无法比拟的。

2.2普遍服务的门槛与精准服务的优势

（1）普遍服务暗藏隐性门槛

公共图书馆一般会设立社会科学，自然科学，文学等阅览室，将藏书按中图法分类，上到各自的书架上，并将分类号段标注在书架，为读者提供普遍的查找文献服务，任何读者都可以按自己需要随意在阅览室中寻找所需要的文献，看似完全无门槛。实际上普遍服务暗藏着隐性门槛。首先，知识门槛。大部分群众不具备中图分类法的相关知识，不了解分类号代表什么意思，甚至不清楚所需要的书籍属于什么类别。有些分类号段数字较多，对数字不敏感的读者会无所适从。其次，技术门槛。文献检索技术还需进一步改进，提高命中率。对计算机技术缺失的读者或者在意电子产品辐射的孕妇实际形成隐形的门槛。再次，增加了读者的时间成本。浩瀚的书架对于查找非指定文献的读者会花费大量时间。最后，特殊身体因素。像孕妇不适合来回上仰下蹲地寻找书架上的文献。

（2）精准服务有利于降低隐性门槛

所谓精准服务，就是针对已婚育龄群众或者相关人群主动提供便捷高效准确的优质服务，帮助其对政策、心理、保健、饮食、教育等各方面知识的了解和获取，由读者主动查找，图书馆被动提供，转变为图书馆主动提供，读者便捷获取。

3.全面实施两孩政策下，对图书馆提高读者服务的一些思考

3.1 设立专题书架，主动展示给读者

在保持常规分类借阅服务不变的情况下，设立一个“两孩”的专题书架。由馆员精选一些书籍，按照自然生育的顺序进行标注摆放，即按照“政策了解—心理疏导—孕前保健—孕期保健及胎教—产后保健—0至3岁婴幼儿保健教育”。涉及法律类、教育类、卫生医疗类、饮食类、心理类、文体类等各方面书籍。读者不用往返各阅览室之间查找书籍，降低其时间成本。同时按自然生育各阶段的顺序进行展示，降低其专业知识门槛。

3.2 以需求为抓手，以供给促提升

从选购书籍到精选展示书籍，都需要我们图书馆员自身对读者需求、书市畅销行情和书籍权威度有一个较为敏感的认识。通过问卷、读者活动及互联网等各种形式渠道，与读者充分交流互动，明确读者对书籍类别的需求，针对需求调整供给。同时，由于读者综合素质层次的不同，可能会造成对真实需求表达偏差，或过于狭隘，或层次品质过低。这需要我们紧跟书市的步伐，参与各类书籍展销会，了解畅销度及品质度，争取在选购第一关开始抓质量，从源头上把好供给关。其次在推荐精选书籍时，馆员也要逐步提升自己的综合质素和技能，选其精华，去其糟粕，不断改进供给端，才能更好的满足读者真实需求。

3.3 整合资源，提升平台服务

公共图书馆毕竟资源有限，专业知识不可能面面俱到。可以通过各种形式将社会资源整合起来，通过公共图书馆平台，为读者提供多样化服务。例如公益性质的讲座、培训，请相关学者、医护人员、教师等专业人才为读者释疑解答。还有结合政府部门相关的“三下乡”活动，依托汽车图书馆平台，提高图书馆在基层的认知度。

3.4“立体阅读”

系统整合多种传播媒体， 将单一、平面的阅读转化为包括声、光、色等多元形象的立体阅读， 图书馆给读者搭建了多维度的知识传播平台， 读者可自由选择自己感兴趣的获得渠道。

4.结语

社会的发展必将导致其职能的变化，导致图书馆在不同的历史时期承担不同的社会责任，发挥不同的社会职能，完成不同的历史使命。在全面实施两孩政策下，公共图书馆应助力国家政策的实施，普遍服务与精准服务相结合，提升对读者的服务质量。在不断发展的时代潮流中，不断探索新的读者服务模式。

参考文献

[1]胡丽娜.二孩政策下高危孕产妇风险预警体系构建的思考[J].中国实用妇科与产科杂志，2017，（1）：52-54.

[2]李明，侯丽娟.发挥公共图书馆职能践行城市核心价值观——以太原市图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2012，（08）：108-110+121.

[3]郭骧，章回波.立体阅读——图书馆服务的新形式[J].图书馆杂志，2010，（04）：38-39+67.

[4]赵益民.21世纪公共图书馆的社会责任与社会职能[J].图书馆工作与研究，2009，（02）： 11-14.