无理投诉之“死循环”

沈巨豪

两年前，我从警校毕业进入基层派出所工作，那时的我单纯地以为对待工作只要付出热忱，多为他人着想，大家自会感受到我的真心。然而渐渐地我却觉得，作为警察，似乎我们才是最需要被理解的一群人。

那是我独自处警的第二个值班日，已至深夜，突然接到报警称有一男子醉倒在出租车内，于是我便匆匆赶赴现场，将那名醉酒男子带回所里。由于他身上未携带手机和任何证件无法查明其身份，更联系不到他的家人，所以我只能暂且将他安置在派出所值班室休息了一晚上。

这原本只是一件小事，我也并未放在心上，不成想过了几天，师傅将我叫去正颜厉色地批评了一顿，告诉我局里同时收到两封投诉信都是针对我的。对于师傅的“恨铁不成钢”，我很惭愧，也很委屈。

第一封投诉信来自那名出租车司机，意指我在接走醉汉时没有向他支付车费和清洗呕吐物的费用。第二封投诉信来自那名醉汉，控诉我没有在发现他的当晚“想尽一切办法”找寻他的家人，将他送回家，导致他次日回家与家人发生争吵，破坏了他的家庭和睦。面对这样的无理投诉，我心里除了愤怒，还有悲哀和无可奈何。

可是即便有着再多的不满，我也必须收敛起个人情绪，硬着头皮联系当事人，“低声下气”地向对方说好话，拼命承认自己的错误，终于两名当事人都表示不再投诉。群众这一关过了以后，我又赶紧跑去跟所领导解释，领导虽然表示理解，但是依旧以“做事不严谨”“考虑不周全”将我训斥了一番。……