基于萨提亚冰山理论的高校图书馆志愿者研究
——以福建省为例

李 剑 李 颖(厦门大学图书馆，福建厦门 361005)

工作方法研究

基于萨提亚冰山理论的高校图书馆志愿者研究
——以福建省为例

李 剑 李 颖
(厦门大学图书馆，福建厦门 361005)

本文以在福建省六所大学图书馆工作的学生志愿者为研究对象，用“萨提亚冰山理论”设计方案，通过问卷调查、个案研究等方法，了解志愿者群体的基本情况、动机、意愿等。论文认为，高校图书馆志愿者工作还有很大的提升空间，关键在于加强沟通、引导创新、因人设岗，做到细分工作内容、关注志愿者个体、完善工作体系，才能充分发挥出图书馆志愿者工作的作用。

萨提亚冰山理论 心理 志愿者 图书馆

国内的志愿者大都来源于勤工助学和义工工时认证两种途径，他们在图书馆的诸多基础工作中发挥着辅助作用，但其本身的意愿、心理需求以及能否承担更多复杂或创造性的业务等问题都值得深入研究。在图书馆志愿者工作中总结出规律，以增加志愿者的参与度，为今后招募、维护、评估、提高志愿者及其团队水平提供切实可行的依据，以达到最终提升图书馆服务水平的目的。

1 文献回顾

1.1 国内研究

在中国知网期刊中检索，主题同时含有“图书馆”与“志愿者”的文献为709篇(2016年12月7日)，主题同时含有“图书馆”“心理”和“志愿者”三项的仅12篇(2016年12月7日)。

在博硕士学位论文方面，主题同时含有“图书馆”与“志愿者”的文献为26篇(2016年12月7日)，主题同时含有“图书馆”“心理”和“志愿者”三项的仅1篇(2016年12月7日)。

国内关于图书馆志愿者的选题主要集中在：①管理体系研究[1]：招募、培训[2]及激励机制；……