浅谈基层图书馆服务质量的提升策略

苏其伟

摘 要：优质服务是图书馆永恒的主题，也是图书馆提高服务质量的有效措施。本文探讨了基层基层图书馆要更新服务理念，突出服务特色，提高自身综合素质，切实有效地提高基层图书馆服务质量，才能更好的为社会服务 。

关键词：基层；服务；创新

基层图书馆服务工作质量的高低是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆。 图书馆服务质量的提高是读者需要，是是社会发展需要。只有不断创新服务理念和服务方式，才能更好的为社会服务，并在服务创新中发展现代图书馆事业。如何提高基层图书馆的服务质量，是基层图书馆探讨的重点课题。本文章探讨了切实有效地提高基层图书馆服务质量的做法是：

一、基层图书馆服务理念的创新

1.始终贯彻“以人为本”的服务理念。基层图书馆在为读者服务工作中，首先要贯彻“以人为本”的 理念，不断创新服务方式和扩展服务内涵，才能更好地为基层广大群众的需求服务。要始终坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，贯彻“以人为本”的服务理念，以读者为中心，变封闭式办馆为开放式办馆，变被动服务为主动服务，变“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的宗旨，更是基层图书馆的生命线。

2.基层图书馆的服务定位。基层图书馆是面向基层公众开放的图书馆，其读者各有所不同，基本对象是城区内的党政机关、企事业单位职工、街道居民、中小学生、农民等。有查资料写论文的；有利用休息日阅览报刊的；也有在工作上遇到问题来查询资料的等等。存在着年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的差异。要开展好为基层读者创新服务工作，必须根据读者的知识结构、信息需求、心理倾向、行为方式，制定出较为切实的服务方案，有效地为基层读者提供适应其个人心理和行为需求的服务。

3.树立特色服务的理念。图书馆特色服务是图书馆服务工作的深化和拓展，意味着图书馆传统服务工作质的转变。如：服务工作数量向质量转变；封闭型向开放型转变；单功能向多功能转变；无偿服务向有偿与无偿结合的转变等等。特色服务为基层图书馆事业带来了生机，为基层图书馆跨越传统服务走出象牙塔注入了活力。 基层图书馆必须统筹兼顾，树立特色服务的理念，制定本地图书馆的特色服务规划。明确规定工作责任目标，积极开展特色服务。在社区、部队、农村文化站、农村学校等地建立馆外流通点；、到农村开展“送书下乡” 活动；开展科技专题服务等服务工作。将工作责任目标落实到每位管理人员。

4.建立特色馆藏。特色馆藏是特色服务的有效工具，没有相当质量的特色馆藏，开展特色服务必然难以实现，因此，建立具有适应地方社会需求的特色馆藏，是特色服务工作的基础。 基层图书馆的特色服务，是在新技术条件下，顺应时代的发展，使图书馆服务工作摆脱传统服务尴尬的有效方法之一，是发挥图书馆事业的整体优势的重要手段。

二、基层图书馆服务方式的创新

1.开展优质文明服务。为了倡导文明阅读，共同维护图书馆良好的阅览环境。图书馆举行了“文明阅览，从我做起”活动，承诺不占座位，不乱扔垃圾，不在桌上乱写乱画，文明阅读，遵守纪律，共同维护图书馆良好的阅览环境。为推广图书馆的纸质和电子资源，深化图书馆的传统和特色服务，可以开展“我最喜爱的图书”百字书评大赛，“图书馆电子资源利用”系列讲座、读者意见收集等活动。

2.走向社会主动服务。主动服务是现代图书馆建设的重要内容之一，是“一切为了读者”、“读者至上”的具体体现。基层图书馆要本着“服务第一、读者第一”的宗旨，充分利用馆藏文献，在开展阵地服务的同时，面向社会，面向基层主动服务。向基层、推广服务、惠及民众的公共服务理念，积极主动深入基层，加大社区、乡镇、街图书馆等的建设力度，扩大社会效益。可以在基层开展演讲、知识竞赛、书法绘画、各种技能展示赛等读书活动，扩大影响，吸引读者到馆。

3.为农村文化建设服务。为农村提供信息服务，帮助农民走向和谐、文明、富裕，是基层图书馆拓展服务功能的一项重要内容。可以收集、整合各类涉农信息资源，通过各种手段把实用农业科技和市场信息送到农民手中。

4.开展咨询服务。网络信息和电子出版物急剧增加，虽为读者提供了在更大范圍内直接获取信息的机会，但由于信息资源分散化、庞大化、复杂化、无序化，使读者进入了一个茫茫无际的信息海洋。这就要求基层图书馆员在做好一般服务的同时，要花更多时间在参考咨询工作中，准确、迅速、高效地利用信息资源。基层图书馆可开展现场咨询、委托咨询、函件咨询、论证咨询等服务。把基层图书馆服务工作内容的重心放在“参考咨询”上，及时为用户提供所需资料，查找最新、最实用的信息。才能始终走在社会发展的前沿，传播信息、传播知识，提高服务效率和质量。

三、发挥人才优势，加强管理

基层基层图书馆的发展，必须立足优质的服务 。基层基层图书馆提高服务质量的创新，在于要有新的服务理念、新的服务内容、新的服务手段的创新，才能激发馆员的创造能力，提高自身综合素质，才能在新时期建设和谐社会中贡献力量；才能为社会主义新农村的建设服务；才能将知识宝库变成知识喷泉，使图书馆的整体服务功能得以充分发挥。

1.提高自身素质。要提高基层图书资源的开发深度和服务水平，适应 发展要求，无论在思想观念的更新上，还是在业务工作技能的提高上，都对基层图书馆者提出了更高的标准和要求。基层图书馆要建立了一套完整的馆员进修、培训制度。采取了一定的培训措施，促使馆员自觉学习新知识、新技术，拓宽知识面，自觉提高综合素质。每年要坚持对在职人员进行多种形式的培训教育。可以通过专题讲座、学术活动，拓宽馆员的知识面，使其及时了解图书馆事业发展的趋势及学术动态，提高其理论水平。

2.培养基层图书馆管理人员的职业道德。基层图书馆在图书管理人员的职业道德建设中，要培养高度的责任感和事业心；要有爱岗敬业的精神，培养认真负责的态度；要有严谨细致的工作作风；要热爱读者、热情为读者服务。要热爱读者，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，一切工作围绕读者的需求去做，全心全意为读者服务，百问不烦、百拿不厌，真正成为读者的参谋、耳目和助手。一切为读者着想，尊重读者、关心读者、服务读者。

基层图书馆是人类精神财富的宝库，它不仅能增长人的智力和能力，而且还给人一种精神力量。服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务创新和质量提高的手段。只有深入研究图书馆服务质量问题，创新图书馆服务质量提升策略，是今后我国图书馆服务的重大改革发展始终如一的方向。

参考文献：

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