为什么会自觉排队

李备

排队的秩序

从全世界来看，排队似乎是一件司空见惯的事，许多场合都需要排队。在世界各地很多场合，人们都愿意自觉排队，即使无人看管，也没有插队现象。

最有名的例子发生在二战时期，当时英国物资严重缺乏，汽油、衣服、食物等生活必需品都供应不足，只能計量分配。英国百姓都必须按次序领取救济品，而他们都老老实实地排队，即使在这种特殊情况下，也没有出现蜂拥而上、挤作一团的局面。乃至于到最后，英国人以此为傲，把自觉排队视作英国“国民精神”的表现之一。在西班牙及很多拉丁美洲国家，排队盛行，人们还因此常说一句俗语：“谁是最后一个？”当人们进入某个场所时，会不由自主地这样问，以确定自己应该站在谁的后面排队。

有序排队在发达国家非常普遍，但在第三世界国家，人们排队的秩序也不遑多让。上世纪70年代，非洲人口最多的国家，同时也是世界人口第七大国——尼日利亚发生了石油短缺。当时石油供应极其紧张，导致加油站外滞留了大量客户，然而这些客户显得很有秩序，在加油站外排起了长队，耐心等待。

中国人在改革开放之初，排队秩序可以说很不好，但经历30多年的经济发展之后，文明程度大大提高，现在全民排队的自觉性也大大提高。

排队道德受权威支配

人们自觉排队的心理到底是什么样呢？

20世纪80年代，美国心理学家米尔格莱姆对此进行了研究。他安排一些人到纽约的火车站和彩票投注站插队，这些地方人流量大，排队比较普遍。他要求插队者要趁人不注意偷偷地插进去，一般插在队伍前端的第三和第四个人之间，而且插进去至少停留1分钟。

那些排队的人看到有人插队非常不高兴，其中约15%会表现出难看的表情和敌视的目光，约20%会大声喊叫，让插队者“回到后面去！”这些愤怒的排队者中，约有10%会忍无可忍，上升到“肢体动作”，怒冲冲过去直接强行把插队者拉出队伍，当然也有温柔些的，会拽拽插队者的袖子，示意他赶紧出来。

另一方面，插队者的表现更有趣。米尔格莱姆发现，插队者往往需要花30分钟准备，才能鼓起足够的勇气去插队。为完成这项任务，他们非常焦虑，以至于有的脸色惨白，恶心难受。

这种现象，与20世纪60年代米尔格莱姆开展的另一个心理实验相印证。那个实验里，参与者被要求对别人施以不同电压的电击，即使明知自己的做法会给别人带来痛苦，但还是会听从权威去做，这说明人们的道德倾向很大程度上受权威支配。在插队实验里也是这样，插队者虽然心里不情愿，但仍然听从“权威”去插队，而排队的人也有自己的“权威”，因此极力反对插队。

强互惠理论

美国休斯顿大学一位法学家认为，排队的权威源自强互惠理论。在人类群体里，一般人们天生具有团队合作的本能，每个人都会做出公平的贡献，也就是利他行为。假如在一项团队合作中有人不合作（如插队），人们就会惩罚他，即使所付出的代价是自己的个人利益也在所不惜，因为人们对公平的认知大于其眼前的个人利益。这种机制会产生长期稳定的社会效益，有利于人类群体的健康发展。

在超市、机场、食堂等地方，如果看到排着一组队伍，就会自发激起一个人内在的互惠合作本能，自觉地排到队尾。这种情景就释放了强互惠理论的显著信号，传递着人类合作的天性。

在排队时，只要人们相信每人都会受到公平对待，就会耐心而高兴地排队。但如果有人破坏规则，其他人感觉不到原来的“强互惠”，就会因此愤怒，甚至导致严重的肢体冲突。如果排队秩序混乱，当人们对其他人失去合作信心，又掌控不了局面时，就会放弃排队，争抢着往前挤。所以，强互惠理论是需要人们一起合作才能成立的。