浅谈如何提升图书馆管理服务水平

吴巧红

摘 要： 着眼于队伍建设，提供人性化服务这一宗旨，围绕强化图书馆服务功能这一中心任务，从提升管理服务水平、加强计算机管理系统升级改造、适当采用市场营销手段等方面入手，加强图书馆建设。

关键词： 图书馆 管理服务 功能优化

当今社会，互联网和信息技术快速发展，信息技术广泛运用于人们的日常生活中，成为社会的发展的阶段标志。高校图书馆作为高校文献信息中心，是为教育和科研服务的学术性机构，是读者的第二课堂。随着科教事业的发展，高校更重视图书馆建设，对高校图书馆管理人员管理水平和服务质量提出更高的要求。同时，随着社会的发展进步，读者信息需求的快捷性、层次性、多样性增强，对图书馆的服务形式和管理方法提出新的挑战。因此，围绕服务这个中心任务，实现以人为本管理的理念，优化与再造图书馆服务功能显得尤为重要。

一、深化服务理念

图书馆作为宣传科技、文化知识的重要阵地，必须紧紧把握时代脉搏，以党的先进理论为指导，贯彻落实党的十八大，十八届三中、四中、五中、六中会精神，紧紧围绕建设社会主义核心价值体系，充分运用现代科技、信息技术、“互联网+”模式，坚持以人为本，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，不断加强图书馆建设。因此，加强人性化服务与管理是公共图书馆发展的必然趋势。一是要树立以读者为本的服务理念。图书馆必须以服务读者为宗旨，只有以读者为本，满足读者不同的需求，才会取得读者的认同与支持。只有吸引众多的读者，图书馆事业才会有活力，才会得到发展。要真正把服务落到实处，维护关爱每一名读者的利益，把服务渗透到每一项工作、每一个细微之处，使读者能感受到服务的温馨和阅读的快乐。二是树立多元化服务理念。网络信息技术的发展，知识更新日新月异，读者对各方面的信息、知识需求不同，学习的方式方法不尽相同，图书馆管理员要根据读者的需求，提供不同类型的服务；要把传统的管理与网络信息技术有机结合，充分发挥图书馆的作用；要创新服务方式、方法，根据服务对象要求提供不同的服务，实施菜单式服务，满足不同信息需求。三是树立开放服务理念。培根说：“知识的力量不仅取决于其本身的价值大小，更取决于它是否被传播及传播的深度与广度。”图书馆管理员要做信息员、宣传员，让更多的读者走进图书馆。同时要加强信息化建设，把传统的服务方式与现代信息技术相结合，开辟网络服务，让读者足不出户，享有高效、便捷的服务。

二、提高业务素质

图书馆管理者的能力素质直接影响图书馆管理人员的服务水平，科教事业的发展，互联网信息技术的突飞猛进，对图书馆管理人员的要求越来越高。图书馆管理人员的品德涵养、价值取向、知识结构、沟通协作、业务技能服务理念等因素决定了其管理水平和服务质量。在社会跨越式发展的今天，各种信息网络技术、通信技术等诸多网络技术的发展运用，笔记本电脑、智能手机和其他电子产品广泛运用于人们的日常生活中，服务更快捷方便，因此，图书馆管理人员必须革新服务理念，转变服务方式，改进工作作风。这就要求图书馆馆员深入读者一线，广泛开展调查研究，广泛收集各种信息，广泛运用各种科技手段，对各种载体的信息进行数字化处理；对海量的数据进行存储、整理、搜集和输出；组织数据的有效访问及查询；维护系统的安全运作及对文献实行版权保护等[1]。作为文献信息中心的图书馆馆员，应当持续提高业务技能水平，提高自身的综合素质，以便更好地适应变化发展的新环境。

（一）加强教育引导

态度决定高度，责任胜于能力，图书管理馆管理人员必须有强烈的敬业精神，甘为人梯，樂于奉献。要紧紧围绕社会主义核心价值观、公民基本道德规范、图书馆管理制度和建设现代化、国际化、生态化大武汉等主题开展教育，培育爱岗敬业、履职尽责、优质服务的意志品格，牢固树立“服务至上，读者第一”的服务宗旨。树立典型示范，宣扬行业优秀人物，引导图书馆管理人员乐当绿叶，乐于奉献，干一行、爱一行、专一行，不断自我武装、自我完善。加强政治理论学习，特别是党的十八大，十八届三中、四中、五中、六中全会，以及习近平总书记一系列讲话精神的学习，用党的先进理论成果武装头脑，运用于工作实践中，落细落实，为干好本职工作提供强大的精神动力和有力的职业道德支撑。图书馆领导要加强对图书馆管理人员的人文关怀，工作上多支持，生活上多关心，学习上多帮助，调动图书馆管理人员的工作主动性和积极性，让图书馆管理人员由被动服务转变为主动服务。

（二）加强业务培训

图书管理人员应当理解对信息的获取、理解、转化并生成新信息的方法。只有理解了正确的获取信息、创造信息的方法，才能提高获取与创造知识的能力，才能使学习不再受时空的限制，自由地进行知识的分析、研究、整序和利用。因此，图书馆员的培训制度是以终身教育为原则的规范化的继续教育制度。馆员的培训应分层次、有步骤、有计划，根据个人所学专业和不同岗位需求的不同，进行分门别类的培训。图书馆管理人员必须提高思想素质、科学文化素质、业务素质（专业知识水平、专业技能、处理事务能力）、学习能力等。例如定期邀请专家学者来馆进行专题讲座；注重馆内业务骨干的培训，时常为他们提供业务学习研讨的机会，通过信息素质教育获得敏锐的信息意识和较强的信息能力，理解获取知识的方法和途径，进行终身学习和自我完善。

（三）加强专业技能学习

图书馆管理人员应具有较高的综合专业素质和更广博的知识面，还应具备专业的图书情报信息知识，才能使服务变被动为主动，为读者更合理地运用图书馆的馆藏资源起到有效的建议和引导作用。因此，一名合格的图书管理员必须具备娴熟的业务技能，才能为读者提供优质服务。第一，要充分利用好传统的纸质文献资源，针对不同对象做好参考、导读和咨询工作，这一点在众多图书馆中依旧保持较大的优势；第二，充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源；第三，提供拥有自主知识产权服务产品，例如数据库和参考书等，并为学习者提供相应的服务和网络等多种方式的服务。对特定的高层次求知者的咨询，邀请相关专家教授予以解答，尽可能地放大并且发挥文献的潜在功能和价值，这样无疑会受到读者的欢迎。专业技能是图书馆管理人员必备的素质，图书馆管理人员必须有超前的意识，不断学习掌握新知识、新信息，把学习作为第一要务，提高学习的自觉性，不断充电，不断自我完善，更好地服务读者。

三、加强网络信息基础建设

图书馆计算机网络系统是图书馆极其重要的基础应用平台，推进图书馆网络化建设，适应数字化、自动化、信息化、网络化建设的进程，为广大读者提供强大的资源保障和优质到位的服务，是所有图书馆都不可或缺的问题。图书馆网站是一个开放的虚拟图书馆，是实现图书馆服务网络化最有效、最现实、最直接的载体。网络时代，不仅管理员是一个图书管理者，而且图书馆不再是纯粹的书本收集室。通过图书馆网站，我们可以拓展实体图书馆的动静态服务，为读者提供全方位、多层次的服务。

目前，一些图书馆受经费、专业人才、技术力量的制约，图书馆功能作用发挥不好，难以满足读者日益增长的文化需求，难以受到广大读者的青睐。因此，加强网络信息基础建设是图书馆建设的重点。各级领导要有建一流图书馆的决心，争取各方面的支持，加强基础建设，加大资金投入力度，提供技术支撑。

（一）加大图书馆资金投入

近年来，物价持续上涨，书籍、报纸各种读物，电脑、机房建设，图书馆自动化集成系统升级费用逐年上涨，图书馆投入经费也需要逐年上升，这些都需要资金作为支撑。但由于资金问题，购买能力不足严重制约了图书馆发展，图书得不到及时更新，图书馆网站数据得不到充实，计算机设备维护不及时……这些影响了图书馆功能作用的发挥，影响了服务效能，降低了读者的满意度。因此，加大资金投入力度、加强基础建设迫在眉睫，解决资金投入是当务之急。

（二）精心设计网站栏目

图书馆网站建设要符合读者需求，简捷明快、突出人文气息，比如，设置的栏目包括图书馆简介、入馆须知、新书推荐、读书天地、书目查询、流通服务、阅读指导、留言板、数字图书馆等栏目，充分体现图书馆的各项服务及功能。同时精心经营网站栏目，分层优化，对阅读人群进行分类，吸引各界关注图书馆、了解图书馆，与读者加强沟通，设置网络专管。联合教育部门，努力打造图书馆进校园工作，实施图书馆实时更新，建立相关信息发布和查询的中心，构建开阔交流平台，尽心尽力服务读者，为读者打造互联网图书馆网站，享受网络图书馆这一虚拟平台的海量图书信息，推进现代化图书馆健康快速发展。

（三）引进技术人才

目前，图书馆服务手段相对滞后，传统的借还模式满足不了读者的需求，特别是互联网的普及，读者需要快捷方便、高效精准的信息服务，对网络运行、网上信息资源提出更高的要求，必须培养既有图书情报基础理论知识又懂计算机网络知识的复合型人才。网上信息开发，数据库的及时更新，网站的维护，信息的高速输出都离不开专业技术人才。因此，必须引进和培养技术人才，打造一支过硬的专业技术队伍。

四、创新服务方式

图书馆服务功能要克服闭关自守，采取走出去、请进来的方式方法，打造特色服务。一是要树立服务品牌理念，打造图书馆品牌文化，在同行业中形成一种令人刮目相看翘首赞赏的优势，形成品牌效应，形成特色服务，增强核心竞争力，让广大读者享受更好的服务。如开展名家讲坛、百家家论，开展流动图书馆车服务活动，开展送书下基层活动等。二是要实施资源共享。建立互联网思維，联手各大高校、省、市区图书馆资源，建立大数据库，充实信息内容，满足不同需求。图书馆工作人员要深入读者之中，掌握读者所需，做到服务高效快捷。三是开展针对性服务。针对不同层次、不同类型、不同学科的读者群体，特别是高校教育科研群体、专业学者提供个性化服务。四是搭建学习交流平台。图书馆不仅是信息中心，更要成为学术研讨、学习交流的阵地，成为学习成才的一条成功之路。

总之，现代图书馆唯有加强建设，深化服务理念，提高馆员综合素质，综合运用现代科技手段和网络信息技术，打造大众需要的综合性多功能图书馆，才能更好地发挥图书馆的服务功能，才能满足读者的不同需求，实现图书馆功能的再造和优化。

参考文献：

[1]沈弘.高校图书馆数字化改造的探讨[J].高校图书馆工作，2007，27（3）：70-72.

[2]王群，敬卿.以人为本，走创新发展之路——对新时期大学图书馆管理的思考[J].高校图书馆工作，2007，27（3）：9-12.

[3]李正丽.高校图书馆网络管理系统数据信息的分析与应用[J].科学之友，2011（10）.