物业管理运行模式创新改进的思考与探索

裴春云

摘要：社区物业管理是物业管理的一个重要组成部分，它是指物业服务企业运用现代管理理念及管理手段，依合同对其负责的社区内的居民、房屋建筑及其配套的所涉及的治安、保洁、绿化、维修等方面进行维护及服务的过程。在较长的时间内，社区所采用的物业管理模式大多属于“一体化'物业管理模式。在城市化进程中進行的城市管理体制改革，需要改变传统的城市多头管理体制，由物业服务企业作为总管家进行统一的协调与管理，以克服过去各自为政、条块分割、低效运行的弊端。社区拥有职业化的物业管理专业人才队伍，团队成员具有较高的职业水准，具有显著的管理与人才优势，能够根据业主的要求提供项目的咨询服务、帮助业主拟定管理计划、接受业主的委托选聘专业公司提供专业服务、对专业公司进行监督评估等。

关键词：社区管理；物业管理；居住环境；安全问题；平台

物业管理提供的是专业化的服务，物业管理的服务很多需要专业的流程，专业的工具、专业的队伍来完成。近年物业管理行业进入了快速发展期，物业服务企业将从“一体化”物业管理模式向“管理型”物业管理模式转变，这种变革既是物业服务企业健康成长的需要，也是满足人们多元化物业服务需求，提升物业管理行业整体发展水平的需要。传统社区管理过于笼统和粗化，需要借助物业管理实现管理的具体和细化。社区管理要较好落实十八大提出的要求，必须实现社区管理的创新与改革，将物业管理纳入社区管理，最大程度实现社会效益，最终实现人民“甘其食，美其服，安其居，乐其俗”的和谐幸福的生活理想。……