浅谈提升电力营销服务的有效途径

邓小丽

摘 要：随着我国经济形势的不断变化，电力市场也在不断的改变和更新，如何通过供用关系，使电力用户得到满意且周到的电力服务，以及经济，安全，可靠的电力商品。电力改革不断的深入，理解不同客户的需求，逐步完善自身的不足，促使电力市场有一个好的，向着良性的方向促进。本文将通过对如何提升电力营销服务途径的分析，使用户能得到更好的理解电力营销，以此促进电力营销市场的发展。

关键词：电力营销；服务；途径

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.163

0 引言

电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，建立适应时代潮流的营销策略。这样才能在改革中谋求发展，在发展中站稳脚跟。只有优质的电力服务，才能使一个店里公司树立自己的口碑，营造一个好的品牌形象。打破老旧的营销理念，转变新的营销策略，是每个电力企业目前最大的任务。

1 电力营销服务的现状

（1）电力企业自身管理问题。多年以来，电力市场都是供不应求状态，这导致众多电力企业的员工形成不重视用户需要的观念，因此导致企业形成以生产为主要发展导向的营销概念。在用电过程中出现的问题，往往都是用户主动找电力公司上门去解决，保修困难，服务质量差，维修人员态度不好问题频频发生。而且，大多数员工只是服从公司给出的指示进行工作，很难有自己的见解，没有主动性和创造性，致使工作上的盲目性和不作为[1]。

（2）新能源科技与电力市场的竞争。随着科学技术的飞速发展，新能源的不断发现，逐步的占领电力市场的份额而电力市场又逐渐衰退。种种原因表明电力市场在面对不断变化的市场时，还没有调整好自身的营销策略，这导致电力企业不能完全的适应目前市场的供应需求，促使电力与其他能源的竞争日益激烈。

2 提升电力营销服务质量的策略

2.1 转变电力经营观念

（1）适应市场环境。电力企业的经营理念是顺应市场形式而不断改变的。建立良好的企业管理经营模式，才能对企业的健康发展有所促进。作为国家经济和生产生活最重要的能源支撑，企业只有适应了市场环境的转变，才能在快速发展的社会中立于不败之地，将各方面的風险降到最低。

（2）树立服务意识。电力企业需要与客户建立长期良好的合作关系，做好与客户之家的沟通桥梁，树立以客户为中心的服务理念。不仅要与客户建立长期的合作关系，还要做好售后服务工作，将客户的利益放在第一位。做到效益与服务并行，以客户的问题为首要任务，及时解决顾客在用电过程中出现的困难。鼓励员工提供上没人能维修服务，尤其是对于家中只有孤寡老人的用户，在最大程度上以客户为中心。企业要从从被动型服务变成主动型服务，在市场转变中站稳脚跟，最终提升在日社会中的满意度，进而提升企业的形象。

2.2 加强营销人员的自身素质

（1）组织人员学习相关知识。员工的自身素质决定了企业的高度，人是企业发展中最活跃，最重要的因素。提高营销人员的自身素质，对企业今后的发展尤为重要。因此，企业要定期对员工进行岗位培训，素质培训，和技能培训[2]。在培训中组织营销人员学习供电的基本法律法规，在意识上有个大体的统一。其次，要组织人员学习客户心理学，市场营销等方面的专业知识进而全面提高员工的整体素质。培养员工的市场竞争意识也尤为重要。与此同时，高专业水平的员工也是提高企业营销服务的重要因素。在企业招聘人才时，不仅要考察应聘人员的专业知识，也要注重复合型人才的选拔，来解决企业在各方面的用人问题。

（2）制定员工奖惩制度。任何一个员工在工作上都希望得到上级的肯定，针对这一点，可以在企业内部制定完善的奖励制度，鼓励在业绩上和各方面表现突出的员工，以此来提升员工的整体积极性。同时，对于在工作中出现差错的员工也要给予相应的惩罚。奖惩并进，才能提高营销人员的服务水平和竞争意识才能从根本上激发员工的积极性，来提高电力营销服务质量，为客户解决在用电过程中出现的问题，提升企业在用户新中的地位。

2.3 做好电力宣传工作

（1）让公众了解电力行业。为了全面提高电力营销服务的水平，让用户了解供电行业相关的知识，以此来促进企业和用户之间友好的关系，为以后的供需服务奠定一个良好的基础。对此，企业可以根据国家电网的相关规定，向社会人员公布一些在供电方面企业向用户的承诺，措施和规定。可以将这些规章制度印成纸质的册子，方便员工进行学习，可以让部门的带头人进行组织学习，彻底落实这一举措。同时，可以在营业大厅中张贴相关的海报，专栏等，让公众更贴近电力工作。最着科技的进步，电力公司可以推出自己的微信公众号，定期在公众号中公布新的政策，业务活动等，也可以推出一些小活动，让全民参与到活动中，加强企业与公众的友谊纽带。

（2）定期走访用户。人与人面对面的沟通是最好的交流感情的方式，对于新的政策出台时，企业要组织人员进行用户走访，了解用户最真实的需求，消除用户在用电方面的疑虑[3]。也可以在社区和小区的公告栏中张贴和宣传海报，让用户及时了解供电方面的政策和相关变动。总的来说，宣传的目的就是让用户知道：和谐的用电环境，我们共同创建。

3 结论

优质的服务使企业的发展的根本，是促进企业发展，提升企业效益的重要途径。电力企业想要立足于市场，在快速发展的环境中有一席之地，就要切实做好对用户的服务工作。企业要认真听取客户在用电过程中出现的问题，并且及时进行维修和整改，提高用户的满意度。同时，加强员工自身素质，为用户提供更好，更专业的服务。这样才能在用户心中树立一个好的形象，让企业在发展中进步。

参考文献：

[1]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑，2015（06）：125.

[2]王敏.提升电力营销优质服务的有效策略[J].企业改革与管理，2014，（20）：99.

[3]刚毅.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].黑龙江科技信息，2014，（29）：50.