聚焦家长满意度调查 见证集团化办园发展

许贤飞

为了进一步了解家长对我园集团化办园中幼儿园环境创设、教育教学、师资管理、饮食卫生等满意率情况，及时反馈教育信息，以便今后更好地改进管理，改进工作。从而进一步提高墨幼集团化办园质量和办园水平，争创“人民满意幼儿园”，特对三所园进行了一次无记名家长调查问卷活动。本次问卷调查结果，见证了我墨子巷幼儿园集团化办园发展呈现良好的态势。

一、调查方法

本次调查对象面向集团三部家长：墨幼本部15个班各随机抽取20名家长，墨幼沿江路分部7个班和新宜分部6个班家长。

采用自制问卷，问卷有关于幼儿园、家园互动和班级教师三方面内容。

二、调查结果与分析

三所园分别向家长发放调查问卷，共计729份问卷，回收632份问卷，回收率为86.7%。详情见表1。本次的家长问卷调查具有代表性，基本涵盖了我园各个层面的家长，调查结果具有较强的全面性和真实性，是对我园集团化办园中各项工作的综合评价，能充分反映出我园各方面工作的真实状况。具体情况见以下分析。

（一）各部家长调查问卷中家长满意率情况

从表中可以看出，家长对我园集团化办园中各部工作满意率高。从表1中的满意率可以看出，三所园从新宜分部到沿江路分部再到本部满意率一个比一个高，呈上升趋势，三部平均满意率达到96.2%。可见，我园在集团化办园中，两个分部在本部的辐射带动下，家长满意率平均达到95%左右，说明家长对我园各部各项工作满意率高。取得这样可喜的成绩，这与近年来我园围绕集团化办园工作目标“探索总结一条公办园集团化发展之路，中心园和分园齐头并进，保证园所持续、健康地发展”，采取有效的措施，不断改进工作是分不开的。

（二）关于幼儿园调查情况

关于幼儿园的调查，主要从十个方面进行。调查结果突出表现在以下几个方面：一是三部家长对我园办园理念满意率高，有95%以上的家长认同幼儿园的办园理念。由此可以看出，支持我园办园理念的家长越来越多，幼儿园应继续宣传和深化办园理念。二是关于幼儿园文化环境，三部中本部的文化底蕴最深厚，其他两部需加强文化宣传及创设。三是三部家长对于幼儿园环境卫生认可度高，满意率均达到94%，我园要一如既往地保持下去，为幼儿的健康成长创造干净、舒适的学习生活环境。四是我园的师德师风得到了家长的高度评价，满意率均达到98%，这体现了我园教职工过硬的师德师风，我园将继续发扬良好的师德师风；五是在调查中，家长在大型活动中出现了2个不满意，我园将在传统大型活动的基础上，从幼儿发展出发，跟着时代的步伐创新幼儿园大型活动。

（三）关于家园互动

关于家园互动的调查，主要从五个方面进行的。从表2中可以看出，家园互动率最高的是开展活动需要，家长为孩子准备物品，新宜分部达到98.1%，其他两个部均达到97%，可见家长对幼儿园开展活动的认可与支持。其中家园互动率为81%～92%有2项，是“参加幼儿园组织的活动和关注幼儿园家园联系栏各项工作”“了解孩子在园表现”这一项家园活动率较低，而“浏览网站”这一项家园互动率最低，可见我园要大力加强家园互动，尤其是在现今互联网时代，要充分利用网络资源进行有效的家園互动，以促进家园教育协调发展。

（四）关于班级教师

关于班级教师的调查，主要是从九个方面进行的。从上表中可以看出我园教师的工作获得家长的认可和高度评价，之所以能取得这样的成效，是因为近年来我园在集团化办园中要求全体教职工牢固树立“一切为了孩子，一切为了家长”的服务意识，树立良好的服务态度，彰显着墨幼教师的风采。在班级教师调查的9个方面，本部教师的“教育能力、亲和力、班级班风”在三部中勘称表率，三项平均获得本部家长满意率98.9%，“仪表举止、生活管理”满意率达到96.4%。沿江路分部和新宜分部教师的“教育能力、亲和力、班级班风、生活管理”得到了家长的肯定，满意率达到93.2%-95.7%。两分部教师需要补缺补差，不断提高自己的教学能力和生活管理能力；而两分部教师的仪表举止深受家长好评，满意率均达到98.2%。幼儿喜欢教师这一项满意率较低，三部教师在学习和生活中要多关注幼儿，多与幼儿亲近，走进幼儿的心灵。另外，教师对于家长的育儿指导需要加强。

三、存在的问题及建议

通过此次家长问卷调查，在我园集团化办园中家长总体评价为优，说明幼儿园在家长的心目中是可信赖的，同时也发现我园三部工作还存在一些不足之处。在问卷的最后，很多家长除了表达了对幼儿园、老师的感激之情，还提出了关于墨幼集团化办园发展的建设性意见，从这些建议中可以看出家长们对幼儿园的关心与期待。我园非常重视此次问卷调查，及时回复家长的意见，并围绕集团化办园理念，梳理建议，通过研究、讨论，进一步加强幼儿园管理，提高办园质量。

（一）加强环境创设，优化幼儿生活环境

安全、温馨、舒适的幼儿园环境是孩子发展的必备条件，能让孩子在幼儿园健康、幸福地成长。在三部家长的意见和建议中提的最多的便是改建和扩大园部，在集团化办园的发展路上着力墨幼的品牌打造和建设，硬件、软件两手抓。我园将努力做到创设各种硬件、文化设施，开阔思想，尊重幼儿的身心发展规律，让幼儿快乐成长，真正做到以快乐办学为主。本部进行加固改造，对沿江分部进行扩建，对新宜分部进行门面房改建；做好校园绿化工作，美化校园，呈现生机勃勃的校园环境风貌。活动室内外布置美观，班级环境凸显幼儿为本、实用美观的要求，公共区域环境体现整洁有序、科学合理的要求。做到美化、绿化、净化，富有童趣，努力为幼儿打造优越的学习生活环境。

（二）强抓安全卫生，确保幼儿安全健康

安全、卫生保健是幼儿身心正常发展和健康成长的保证，是幼儿园管理工作的一个重要方面，也是家长最关心的一个方面。我园三部要高度重视安全、卫生保健工作，把这项工作放在“一切工作之前提”的位置上。

1.强化安全意识，完善防范措施。

自开园以来，我园的安全工作做得细致，有特色，有成效。在各项工作中，我园把安全问题放在头等重要的地位，加强全体教职工责任感，强化安全意识，认真细致地做好工作，不断完善防范措施，避免意外事故的发生。

（1）加强入离园安全管理。三部家长反应强烈的是入离园接送孩子时园门口的车辆多，常常造成拥堵，对幼儿和家长的安全存在隐患。我园将根据各部不同情况，因地制宜，因时制宜，尽最大努力解决入离园拥堵问题，尽快作出入离园安全措施，如：本部、新宜分部实行接送卡制度，采取分时段接幼儿。加强安保，保安和值班教师在入离园时严把大门关，禁止车辆入园。积极维持交通秩序，确保幼儿和家长平安回家。

（2）严格执行安全管理制度。要求各岗位人员自觉履行职责，每年层层签订岗位安全责任书，与家长签订安全责任书。严格执行安全管理制度，责任到岗到人。及时排查可能存在的安全隐患，如消防安全、大型玩具的安全等，发现问题，及时整改。

（3）加强技防物防人防。三部都聘请了专职保安人员，并配备相应防暴设备。要求保安人员坚守岗位、强化安全责任和服务意识，提高安全防范能力。大大加强了监控力度，对于幼儿公共场所实现监控全覆盖。

（4）加强幼儿安全教育。我园将每月安全教育落实到班级教育教学活动中，加强对幼儿、教师的自我保护教育、安全教育。我园积极开展了一系列安全教育活动，如防灾减灾活动、防拐骗演练、防溺水教育等，并提高全体师生对突发事件的应急能力，做到防范于未然。

2.加强卫生保健，完善防病措施。

我园目前只有本部配有保健医生，两个分部都争取配备保健人员。将在专职保健人员的指导下，细致开展好卫生保健工作：加强晨午检力度，做到传染病源早发现早隔离早防御；切实做好传染病防控工作；加强卫生消毒工作等。对全体教职工进行急救知识培训，掌握正确急救处理方法，及时准确地处理幼儿意外伤害的应急处理；力求我园卫生保健工作再上一个台阶。

3.合理安排膳食，凸显营养均衡。

幼儿在幼儿园的膳食是家长们时刻关注的问题，我园的膳食深受家长好评，食物新鲜，营养均衡，食品多样。也有的家长提出：早点样式、品种应多样化，如早餐加牛奶、水果等，使幼儿在幼儿期能获得充足的营养素，以助他们生长发育。我们从制订食谱入手，由保健医生带领大家群力群策，根据幼儿成长需要，设计科学的营养均衡食谱，让营养更丰富。本学期早点午餐就进行了创新，如早点有肉夹馍、黑米馒头、炸酱面等；午餐有七彩炒饭、卤水鸭肫等，幼儿爱吃，深受家长好评。

食堂管理显亮点。我们将加强食堂管理，发挥伙食委员会的重要作用，在食品进货、出入库、留样、记录等方面凸显亮点，严把食品安全关。在烹饪上下功夫，创新花样，合理膳食，杜绝浪费。

（三）打造保教隊伍，促进保教质量提高

1.加强师德教育。细化“四心”，爱心、细心、贴心、信心，尊重幼儿和家长，读懂幼儿的真实需要，按照“教师八不准”要求严格自律。

2.加大教研力度。每月各部开展有园本特色的教研，同时三部保教人员定期开展大教研活动，以研促教。如教师的白板应用培训、保育教师的电脑打字比赛等，促进了教职工信息化技术的应用。

3.争取培训机会。以培训为最好的福利，争取各种机会，加强各级各类人员尤其是新教师的培训。立足前沿，更新观念，打造高素质师资队伍，提升墨幼的核心竞争力。

（四）加强教育教学，促进幼儿和谐发展

1.科学安排、精心组织幼儿一日活动，努力以游戏为主要方式，围绕活动常规、活动质量、活动效度，提升墨幼的保教水平。

2.环境创设要为教育教学服务。按照幼儿智力发展需要，有计划、有目的、有层次地投放游戏材料。提高教师游戏活动的指导能力。

3.开展丰富多彩的教育活动，把素质教育推向深入。利用母亲节、劳动节、儿童节等节日开展活动，促进幼儿情感及社会性的发展。开展各类社会实践活动，如超市亲子购物活动、参观自来水厂等。

4.抓好幼小衔接工作，为进一步的学习打好基础。幼小衔接工作是三部大班家长热切关注的问题，我园为了帮助幼儿很好地适应小学生活，本学期六月份开展了一系列的幼小衔接活动，如参观小学、整理书包、毕业典礼等。针对性培养幼儿良好的坐、写、读姿势。上课时做到注意力集中，认真倾听老师及其他小朋友的讲述，养成要说话先举手的好习惯。要求幼儿发言时要讲完整话、普通话、响亮话，按时完成老师课堂上布置的小任务（如绘画、折纸、手工小制作等），爱护书本、学习用品等。

5.开展多彩的大型活动。家长们很期待幼儿园开展各类大型活动，他们积极配合，参与率高。我园积极为幼儿搭建大胆展示自我的平台，如传统的六一自助餐、秋季运动会等，又如具有园本特色的墨幼好声音、墨幼才艺秀等，幼儿得到了充分锻炼，秀出了墨幼宝贝自信、大胆、活泼、勇敢的风采。

（五）加强家园互动，家园协作携手共育。

通过不断努力，我园家长的教育观念有了明显改观，但家园共育方面仍然存在不足。从家长调查问卷了解到，家长们都希望老师多与家长沟通交流，多开展互动活动，要求让每一个孩子都有锻炼的机会。这说明现在的家长参与家园工作的主动意识明显增强，并且对幼儿园的要求越来越高。为了搭建家园互动平台，让更多的孩子得到锻炼的机会，让更多的家长了解幼儿园教育教学，并参与幼儿园各项工作，充分发挥家长的主动性，调动他们的积极性，一方面我们将根据问卷调查中的家长需要，更加细致地做好服务工作，解除家长的顾虑；另一方面通过宣传栏、口头交流、电话交流、网络交流、课题研究、亲子活动、家长会、开放日、家长学校等多途径，特别是通过充实墨子巷幼儿园网站内容，积极建立班级QQ群、班级微信群等途径。宣传科学的育儿知识，更新家庭教育观念，形成“协作”的家园共育氛围，切实为幼儿的健康快乐成长做出努力。

总之，本次调查从家长的视角见证了墨子巷幼儿园集团化办园的发展情况。我园应在此基础上，高度重视加强与家长的沟通，把家长工作放在重要的位置，有效地开展园级、班级家长委员会和家长学校工作，更好地推进墨幼集团化办园，使我们的幼教事业的蓬勃发展！