谈公共关系在旅游业中的应用

张译心

随着我国经济的快速发展，旅游业迎来了其蓬勃发展时期，并同时也进入了其转型、升级以及优化的关键发展阶段。随着旅游产业的快速发展也因而凸显出各种问题与矛盾，包括市场的不规范性、诚信的缺失以及旅游行为的不文明现象，还有因为旅游业的开发与发展而造成对环境与资源的破坏，而且在当前的新媒体环境下旅游业的网络营销的发展困顿。这些都呈现出旅游业大市场格局与大产业之间错综复杂的关系，这些归根结底都与公共关系问题有着必然的联系。因此，我国旅游业的可持续健康发展，离不开产业政策、制度的扶持与建设，更需要通过科学的“软管理”方式来正确引导。那么，本文将通过探讨公共关系在旅游业发展中的具体应用，来优化中国旅游发展的社会生态环境。

在当前的现代化旅游发展中，公共关系在旅游景区的生存与可持续发展中扮演着非常重要的作用。旅游业发展的实质是为了让人们在旅游中得到全面的体验和享受，让游客在旅游过程中感受到周全的服务，并通过产品来让游客深入其中，为游客带来旅游的快乐体验和享受。而旅游中最重要的服务人员则是导游，这是与游客接触最频繁且服务于他们的主要人员，因此需要导游换位游客的立场和角度去重视公关技巧，将这种公关技巧充分应用到导游服务中，提升导游公关技巧和能力，从而完善和提高整个旅游行的形象，促进我国旅游业的可持续发展。所以，要使得自己的企业与社会公众之间建立起协调的互利互助关系，应树立良好的企业形象，旅游企业更应具备公众意识，而且要使得这种公众意识是实实在在的，要充分体现出旅游企业在与公众交往过程中要做到了解公眾、服务公众、尊重公众、影响公众。

一、将公共关系充分应用于旅游业的作用和优势

公共关系，也即是一个产业或者是组织，为了进一步促进和巩固内部及社会公众的信任与支持。这种公共关系是一种状态，每一个发展中的企业或个人都处于某种公共关系中。作为旅游景区，通过公共关系来传播、塑造和宣传企业的形象和产品，以此来提升旅游景区自身的知名度和美誉度。当前的市场经济体制之下，形象竞争的趋势日益凸显，旅游景区仅仅通过价格、服务来提高竞争力，已经不具备优势，而通过塑造良好的形象逐步成为旅游景区的共同追求。例如，我国湘西的张家界森林公园借助公共关系，主要利用纸媒、电视媒体以及现在火热的互联网这些信息传媒，全面介绍了张家界的景区特色、风土人情、地理环境等，大大提升了其景区的知名度和美誉度，因而吸引了络绎不绝的游客。

二、公共关系是旅游业优质服务的延伸内容

（一）了解和认识公众

充分去了解和认识公众，是公共关系工作的重要前提。旅游企业的发展需要通过调研等方式来了解公众的旅游心理和旅游需求。掌握游客的这些心理和需求之后，才能真正加强旅游企业的优质服务水平和效果，并提高市场竞争力，赢得更广阔的市场。

（二）主动沟通并服务于公众

在公共关系中，最关键的即是与公众的沟通与交流的这种关系。公关人员应根据自己策划的公关活动，来让公众意识并感受到你的服务，并诚心将你当成朋友。旅游企业的可持续发展，必须重视服务公众的意识，才能赢得更多公众的支持。

（三）影响和感染公众

影响和感染公众，是指旅游企业需要通过有针对性地公关活动的策划，来影响和引导公众，让公众与企业间产生认同感。旅游企业可定期发布和传播旅游产品的特点与功能，为市场需求指引方向，并同时还可通过新技术、新产品来满足游客不断变化发展的新需求，从而引导旅游者对其的认同与消费。

三、公共关系在旅游业中的具体应用

（一）网络公关的造势

在当前科学技术的快速发展过程中，网络信息化技术的应用越来越广泛，而这种新媒体的网络技术对旅游景区的信息传播也带来了巨大的影响和作用，为其信息的传播带来了更加高效的空间和方式。例如旅游企业可通过互联网与当前各大知名网站合作，如与新浪微博的合作，通过这种合作，来获得更多受众的浏览和关注，从而将部分受众最终转为实际旅游的客户。作为景区在旅游发展中，通过合理而有效的策划，把其本身旅游的专题活动和节庆做成有效而创新化的宣传准备，例如通过网上评选景区旅游形象大使的类似活动来获取关注和间接性的旅游导向，因此通过网络让旅游公关关系有了全新的天地，优化和创新了公关关系在旅游景区的应用效果。

（二）积极制作旅游宣传产品

景区旅游业的快速发展，可推出与旅游景区有着相应主题内容的各种创新小设计，并将其最终印刷出来作为旅游宣传品。这些小设计可以是旅游手册、明信片、邮票、手提袋或者是纪念册等形式。而且需要注意的是，这些旅游宣传品中所涉及到的文字应精练、吸引力，且图文并茂，携带方便，而且可读可赏，能供游客随时查阅和收藏，例如故宫博物院创新开发的纪念品。

（三）公益活动的稳固形象

作为旅游景区的公关人员，要意识到当前市场竞争的激烈性，并与时俱进，不断为推动和扩大旅游产品的销量而努力。因此，旅游景区可通过借助各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。旅游产业的发展离不开品牌的构建，而这就需要不断积累良好的公益形象，并做好对社会责任的担当。例如，当前应倡导旅游的绿色环保意识，为广大游客提供品质服务理念，并在游客旅游过程中多举行有关环保绿色出游的公益宣传活动，可在活动期间让志愿者们为游客免费发放旅游导图、矿泉水或者是遮阳伞，来充分呈现出旅游景区的绿色出行并全心全意服务于游客的理念和思想。

四、结语

综上所述，旅游产业的可持续发展，其根本是服务，旅游行业通过为游客提供必要的服务来满足游客的需求。但因为不同的游客有着不同的喜好、兴趣、性格或者是品位，因此会存在旅游服务的尴尬局面。此时，通过公共关系的应用，正好有效协调、尊重和了解公众，通过这种公共关系的应用，旅游业发展中存在的各种问题就能迎刃而解，可以更好的促进旅游企业与各个部门协调与合作，促进我国整体旅游业的可持续发展。

（作者单位：北京京北职业技术学院）