近日,厦门市纳税服务“智能咨询服务”平台正式向社会公众推出。
以前,纳税人要咨詢相关税务知识,绝大部分是通过12366人工咨询的方式获得。而“智能咨询服务”平台上线后,形成了一般常规问题自助回答、大量重复问题自动回答、特殊疑难问题人工回答的涉税咨询新格局,把大量简单、重复、繁杂的咨询问题交给机器处理,将有限的人工热线资源用于重点解决特殊疑难问题。
据统计,“智能咨询服务”平台试运营三个月以来,纳税人在智能咨询平台上咨询问题获得答案的准确率已能够达到87%。
中国信息化周报2017年16期
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