有“情商”的机器人：分享你的喜怒哀乐

文/温伟力

有“情商”的机器人：分享你的喜怒哀乐

文/温伟力

图/东方IC

在科幻电影里，经常出现具有人类感情的机器人女友或是计算机管家。而在现实生活中，科学家们正试图用人工智能技术来模拟人类思维方式，建立高度拟人化的人机互动，让机器人介入人类的社交关系。甚至有人预言，以后人们的闺蜜可能演变成“机蜜”，甚至还会有人和机器人结婚。

聊天机器人兴起

从苹果智能语音助理Siri，到各大网店平台必备的“机器接待员”……近年来，众多科技巨头纷纷加强在聊天机器人领域的布局。有权威机构预测，聊天机器人将在5年内颠覆人机交互的方式，并代替搜索引擎成为互联网的下一个入口。

所谓聊天机器人，简单来看就是一个用于模拟人类对话或聊天的程序，通常运行在个人电脑、移动或企业终端设备上。当用户发送的词组、语句被成功识别后，它会主动从数据库中找到最为贴切的答案回复给聊天对象。随着技术的发展，科研人员可以将越来越多的知识点、流行语和新闻资讯“喂给”聊天机器人，从而确保它的回答不会显得千篇一律。

“这种聊天机器人与平时在电话、网页或微信里碰到的指令回应型客服有着本质区别。”苏宁美国硅谷研究院高级研究员石文轩解释，以往人们遇到的机器客服都预先定义了各种指令，用户必须根据这些指令进行操作和回复。这样虽不容易犯错，但缺乏对话交流以及进一步发现用户需求的机会。