空中法式优雅

从客舱环境的舒适高雅，到机场转机的个性化服务，法国航空以独到的法式待客艺术，带来喻悦和舒心的客户体验。作为欧洲最大航空枢纽的基地航空公司，贴心的个性化中文服务，全新数字化体验，不断刷新着宾客出行的体验新高度。在法航巴黎戴高乐机场枢纽运营20周年之际来到巴黎，踏上了一段别具一格的旅程。

本刊记者特赴巴黎参加法航在巴黎戴高乐机场举行的庆祝“巴黎戴高乐机场枢纽运营20周年”新闻发布会。法航从预订机票到候机，全方位向人们展示了全球顶尖旅行体验的成果。

个性化中文服务

法航独特的待客艺术，不仅仅体现在机上的设施服务上，在对法航枢纽戴高乐机场设施的投入上，也可见一斑。在法航枢纽戴高乐机场，你可以尽情享受宁静舒适的出行体验。升级后的机场航站楼，有一项设施特别引人注目，那就是新增的中文指导标识。而这样的一项贴心的设计，也给中国游客的出行提供了很多便利。其实，类似的中文服务还不只这些。环顾四周，你会发现，航站楼各个角落都设置了显著的中文指导标识。在机场里的旅游资讯服务台，你可以轻松找到当地旅游的中文资料，里面充分介绍了巴黎及其他特色的旅游景点。在这里，还可以购买地铁票、火车票，以及租用移动WIFI。或者，你还可以走到柜台前询问，会讲流利中文的工作人员会及时为你作贴心的指导。为了方便中国游客，这里还开设了微信支付服务。在全新的法航候机大厅，你会惊喜地发现候机不再是一件沉闷无聊的事情，更多的丰富多彩的元素被添加了进来。比如在机场里看一场毕加索的画展，让心灵尽情地在美妙的画作里徜徉。中转旅客休息区设置了小型的图书馆，选一本自己喜欢的书，让旅行的时光充实起来。法荷航集团航线遍布114个国家320个目的地，法航在机场内设有7个商务舱休息室和1个头等舱休息室。全新开业的YOTEL AIR酒店就建在机场里面，兼具时尚与实用性为旅客出行提供最便捷的服务。2016年共有59431名无成人陪伴儿童从戴高乐机场登机出发，孩子们可以在特定的区域享受到安全贴心的服务。机场设有无人陪伴儿童游戏区，宽敞舒适的空间、丰富的游艺项目让等待的时光也变得有趣起来。

升级数字化体验

不断追求高品质的服务，也是法航能够如此受到旅客喜爱的重要原因。在提升用户体验方面，法航不断推陈出新，总能恰到好处地让人眼前一亮。在法航枢纽戴高乐机场，你会发现所有法航候机厅内都配有专属WiFi服务，即便是出门在外，也可以让工作、沟通变得得心应手。在候机大厅的装饰墙上，一幅埃菲尔铁塔为背景的动态画面别具一格，画面会随着巴黎真实的天气而变化，透过Timescope可以聆听到巴黎郊外的鸟鸣。虽然身在机场，却仿佛置身在浪漫之都巴黎一般。法航利用高科技成果的优势，为旅客带来愉悦身心的创新体验。

其实，从预订机票到候机，数字化服务从始至终渗透在法肮的旅客体验之中。包括247个自助值机设备，可直接打印登机牌和行李标签，为旅客节约时间；58个自动行李托运柜台，30秒内即可完成行李托运手续；56个自助登机口，可在12分钟内完成A320飞机上178名旅客登机；法航地勤人员使用2，500台平板电脑可随时随地帮助旅客快速解决各种问题。

走近法航在巴黎戴高乐机场的幕后

法航航空枢纽戴高乐机场运营20周年

法航荷航集团总裁兼首席执行官让·马克·雅纳亚克先生，在庆祝法航航空枢纽戴高乐机场运营20周年新闻发布会的讲话，走近了法航在巴黎戴高乐机场的幕后。

法航枢纽戴高乐机场通过自我革新、灵活应变以及对客户需求的预测分析，依托其繁忙的航班时刻表与密集的航线网络，已成为欧洲最大航空枢纽。

转机简便快捷、人性化，休息室集宁静舒适于一体，全数字化机场体验，不论是转机，还是前往巴黎，在法航的机场枢纽都能获得全球顶尖旅行体验。不断加大设施投入，以便充分整合利用航空枢纽的各项资源，实现资源利用效率的最大化；此外，还力求提高运营业绩，完善数字化客户服务。为旅客提供数字化机场体验，不断提升“客户亲密度”，是法航发展的优先事项。戴高乐机场的每位法航员工都配有一个平板电脑，能够即时获取客户信息，可随时向旅客提供个性化与高效服务。旅客也可以通过法航客户端，以及机场提供的各项服务自助完成一系列手续，如：机场有247个自助值机设备，可供旅客直接打印登机牌和行李标签、查询值机时间。

全球战略伙伴关系助力打造强大航线网络：法航与达美航空之间的跨大西洋联营合作模式；天合联盟及其20家航空公司成员为全球1000多家机场提供服务；与合作伙伴中国东方航空、中国南方航空、印度捷特航空签订了亚洲航班代码共享协议。此外，还开展了多项区域性合作，如：與巴西戈尔航空的代码共享协议，与非洲科特迪瓦航空和肯尼亚航空的代码共享协议。还将进一步深化同达美航空之间的合作，拓展远程航线网络。通过加快商业一体化进程，致力于不断深化合作，共享市场地位提高带来的好处，向各个市场的客户群提供全球性服务。