“互联网+”背景下智慧图书馆服务策略

刘婉明��

关键词：“互联网+”；图书馆；服务策略

摘 要：文章阐述了“互联网+”与智慧图书馆的内涵，并对“互联网+”图书馆模式及智慧图书馆的服务策略进行了详细的介绍。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）06-0098-03

随着互联网技术与信息技术的快速发展，互联网技术在社会各个行业领域中的应用也越来越广泛，“互联网+”成为各个行业发展的趋势。在“互联网+”背景下，智慧图书馆应运而生。智慧图书馆是指把智能技术应用到图书馆中，实现图书馆的高度自动化、数字化，为读者提供更加全面、优质的服务，智慧图书馆是当前图书馆发展的主要方向。

1 “互联网+”的主要内容以及智慧图书馆分析

1.1 “互联网+”的主要内容

目前，“互联网+”已经成为我国社会发展的必然趋势。2015年全国“两会”期间，李克强第一次提出了关于“互联网+”的相关行动计划，推动了“互联网+”在我国的发展。而实质上，“互联网+”主要是加法可行性组合，即互联网和传统行业相互结合，从而等于转型创新，并以跨界之间的融合，不断开放连接，以创新驱动以及结构重塑来不断推动各领域的转型创新，这主要就是“互联网+”的特征。简单来说，当互联网与交通相结合，就会形成绿色交通以及智慧交通，而如果互联网与金融相结合，那么就会出现P2P模式下的相关网借平台或者手机理财软件APP、第三方的手机支付平台（如支付宝等），通过降低成本，从而提高效率[1]。借助互联网平台以及新的信息技术，可以使互联网与各行各业相互融合，这也是时代发展的必然，属于生态方案，所以“互联网+”与图书馆结合，必然能推动图书馆的转型与改革。

1.2 关于智慧图书馆的相关研究

随着时代的不斷发展，图书馆服务越来越无法满足用户的需求，改革转型成为图书馆的必然选择，目前，图书馆先后经历了由传统服务向知识服务转型，随后再向智慧服务转型的阶段。2003年，芬兰学者首次提出了“智慧图书馆”这一概念，并将其定义为能被人们所感知，且不受空间约束的移动式的图书馆，可以在最短时间内为用户提供所需的图书、文件或者有关的文献资料，满足用户需求。但因我国对于智慧图书馆的认知较浅显，在应用上也比其他国家晚，甚至可以说我国对于智慧图书馆相关内涵定义的认知还未统一，所以智慧图书馆在我国有较为广阔的应用前景，值得继续挖掘探索。笔者认为，所谓的智慧图书馆就是以新信息技术为依托，例如物联网、移动互联网、大数据以及云计算等技术，在基于自动、智能、高效以及数字化的基础上形成智慧型的移动式图书馆。其中，智慧图书馆与传统图书馆最大的不同主要集中在“智慧”上，智慧型的服务主要指的是综合能力，在以用户需求为中心的前提下注重用户的体验，通过移动式互联网将用户、资源以及图书馆进行链接，从而进行个性化以及人性化的信息推送，以实现资源共享。综上所述，智慧图书馆势必成为图书馆服务发展的潮流，因其属于系统性工程，所以在应用过程中需要重视其全方位和多层次的发展应用[2-3]。

2 “互联网+”与图书馆的合并思考

2.1 “互联网+”与图书馆的合并热度

在知网文库中，笔者对智慧图书馆进行精准检索（高级检索）后发现，到目前为止知网文库中一共有266篇文献与智慧图书馆有关。其中比较有代表性的文献是严栋发表的，他在文章中对物联网内涵与特点进行定义，同时研究了智慧图书馆相关的内涵、基本要求以及特点和发展阶段等，探索了智慧图书馆在其构建中存在的问题[4]。2012年到2016年的论文收录情况见图1。

从图1可以看出，从2012年开始，对智慧图书馆的相关研究就呈现出逐年增加的趋势，到了2014年和2015年，关于智慧图书馆的文献在数量上达到了顶峰，许多学者纷纷对智慧图书馆这一概念进行研究和探索。但是，目前许多有关智慧图书馆的文献多是对其进行定义，或是探索其应用技术等，对于智慧图书馆相关服务以及人文智慧等方面的研究文章比较少，这也是笔者研究该课题的原因之一。在中国知网文库中，笔者对“互联网+”以及“智慧图书馆”这两个关键词进行精确检索之后发现，到目前为止只有32篇文献涉及这两个关键词，2012年及以前只有3篇文献涉及，2013年和2014年分别为3篇和6篇文献，2015年的文献研究较多，也只是达到了14篇，而2016年则下降为6篇，关于智慧图书馆的相关文献多是合并物联网或者大数据以及移动互联网等。从这里可以看出，目前我国对于“互联网+”与智慧图书馆的相关研究较为单一，还需要继续探索[5]。将“互联网+”与智慧图书馆相结合时，需要重视其理论和实践方面，拼接“互联网+”相关技术与理念，优化智慧图书馆的服务，强化其与用户之间的相互交流以及互动，满足用户的服务需求。

2.2 智慧图书馆和“互联网+”之间的相关性

目前，“互联网+”正在不断地融入人们的日常生活和工作之中，使人们的生活和工作更加便利，因此，图书馆管理人员应该重视“互联网+”的应用，将其与图书馆的相关管理系统进行结合，不断挖掘图书馆中的“智慧”，不断提升图书馆的用户服务质量以及智能化水平。“互联网+”与图书馆的结合属于创新重构方式，有利于实现互利互惠的双赢局面，满足用户对图书馆多样化、专业化以及人性化服务的需求。

3 基于“互联网+”中的“智慧”图书馆服务分析

3.1 知识服务到智慧服务的转型

目前，随着新的信息技术（如物联网、云技术以及大数据等）以及新媒体的不断出现与推广，互联网技术正逐渐与经济社会相结合，推动我国进入网络信息时代。而在网络环境中，改革创新与转型是图书馆发展的必然趋势，将以往传统的信息服务逐渐发展成虚拟的电子服务，由被动服务转变为以用户为主的主动式服务成为必然，信息化时代给图书馆创造了“智慧”的发展条件，所以图书馆应该牢牢抓住这一机遇，不断探索“互联网+”与图书馆相结合的可行性，推动知识服务向智慧服务转型[6]。

3.1.1 基于以人为本理念的服务方法。“互联网+”与智慧图书馆相结合，主要目的是为了满足用户对于信息服务多元化的需求。在信息时代背景下，为了能为用户提供智慧化的管理服务，促进图书馆可持续发展，图书馆一定要贯彻人文智慧，坚持以人为本的理念，因为“互联网+”与智慧图书馆在理念上存在一定的相通性，所以坚持以人为本、以满足用户需求为主的服务已经成为图书馆服务发展的趋势。智慧图书馆的服务对象是用户，所以图书馆在“互联网+”与智慧图书馆相结合的时候应该重视用户体验，为用户提供更加便利、高效以及个性化的网络信息服务式平台。此外，图书馆还应该重视对用户数据进行挖掘，主要包括用户平时的阅读偏好、主要浏览的内容、访问的时间以及有关的行为踪迹，并对用户资源进行统计，构建与用户相关的评价系统以及反馈系统，推动智慧图书馆用户服务的发展[7]。

3.1.2 实现一站式的智慧检索服务。在“互联网+”与智慧图书馆的结合中，智慧资源是智慧图书馆用户服务的基础。从馆外生态圈的视角看，“互联网+”推动了信息跨界与融合，使馆际交流和互动逐渐频繁，确保了信息之间的流动性和互动性；而从馆内生态圈的视角看，智慧图书馆的用户服务应该注重两项资源，其中一项是图书馆的馆藏资源，主要包含电子期刊、文献数据库以及纸质资源等相关文献资源，而另一项资源则为用户资源，主要是用户的资料、借阅的文献数据以及入馆的相关记录等。在构建“互联网+”智慧图书馆时，图书馆应该对其进行全新的定位，并对资源采取统一分类整理、聚合以及规划等，打造一站式的相关检索系统，为用户提供多元、开放以及全方位的文献检索方法，满足用户信息检索的快捷、简便以及高效的需求，实现知识增值以及服务增值。

3.1.3 打造开放式的智慧服务方法。在“互联网+”背景下，智慧图书馆主要是让图书馆和用户实现“智慧”互动交流。智慧图书馆所提供的智慧服务应该贯彻服务新理念，不断提升图书馆的服务技术，优化用户服务品质，强化用户服务队伍，坚持可持续发展观念，打造“互联网+”与图书馆相结合的发展模式，以新模式提高服务质量。

3.2 基于技术驱动的智慧结构优化方法

3.2.1 物联网技术下智慧图书馆的服务分析。物联网主要为“物物相连”互联网，当图书馆设备或者机器与互联网相连接的时候，传感器、人员以及控制器和机器等会以新的形式相互连接，满足“用户和用户”“用户和资源”以及“用户和设备”之间的信息互动。以往图书馆主要采取以OPAC目录以及数据库为主的查询服务模式，但这种模式较为单一，无法满足用户需求，而物联网技术下的服务模式主要是以传感器以及二维码和RFID技术为主，提升图书馆对于实时数据以及信息的相关识别、分析、感知和跟踪、传送能力，强化了对用户资源的挖掘，并统计用户对于多元化信息服务的需求，为其提供针对性、专业化、个性化以及智能化的推送服务信息，提高了智慧图书馆的用户服务质量[8]（见图2）。

3.2.2 智慧图书馆中互联网技术的有效运用方法。目前，射频识别技术的应用使图书馆能以无线电讯号来对特定目标进行感知识别以及追踪，同时对相关数据进行读写，满足图书馆“藏借阅”一体化的功能需求。射频识别技术在图书馆的自助借还、上架、盘点以及安全防盗和火灾预警方面具有非常重要的作用。而云计算主要是拥有超强储存能力以及计算能力的服务平台，并关注用户的体验，以人为本为用户提供个性化以及专业化的信息数据。在智慧图书馆建设中，云计算技术能满足其虚拟化存储以及绿色计算的高效服务需求。在“互联网+”中，大数据的应用最广，不过有学者认为大数据和云计算是无法分割的，而大数据主要可以分析挖掘海量的数据信息，能为图书馆的智慧服务以及相关决策提供重要参考[9]。所以，智慧图书馆应该明确自身定位，发展多元化服务以及精细化服务，紧跟时代潮流。

3.3 建设“互联网+”下智慧图书馆模型的方式

在“互联网+”背景下，建设智慧图书馆应该注意物质、用户服务以及技术，三者缺一不可，因此笔者在进行智慧图书馆的模型构建时主要从这三个层次着手，将智慧图书馆划分为数据、应用以及平台层[10]（见图3）。智慧服务应该满足全方位、多层次以及个性化的互聯需求，在基于新的信息技术下，完成数据相关运作，不断提高智慧服务质量，为用户提供高效、高质的服务。

4 结语

智慧图书馆的建设有利于提升图书馆管理质量，满足用户对于便利快捷以及优质高效的服务的需求，推动图书馆服务的不断发展。所以在“互联网+”时代下，为了发展，图书馆应该积极了解互联网技术和相关智能技术，创建以及完善智慧图书馆的用户服务体系，建立健全图书馆相关管理体系以及制度，不断为用户提供高质量、高效率、人性化、个性化以及专业化的服务，促进图书馆服务的发展。

参考文献：

[1] 邓新梅.“互联网+图书馆”的智慧化服务模式探讨[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2016（3）：98-100.

[2] 李婴.基于互联网+的智慧图书馆模式及特征分析[J].情报探索，2016（3）：116-121.

[3] 彭玉兰，黄黄.基于知识流的智慧图书馆功能结构模型探析[J].图书馆研究，2016（5）：102-105.

[4] 孙雨，陈凤娟.浅谈“互联网+”环境下的图书馆智慧服务[J].河南图书馆学刊，2015（11）：119-121.

[5] 李丽宾.物联网催生智慧图书馆[J].四川图书馆学报，2012（6）：2-5.

[6] 王显燕.智慧图书馆理论与实践研究[J].河南图书馆学刊，2013（6）：2-4.

[7] 陈顺.“互联网+图书馆”的思考[J].福建图书馆理论与实践，2015（4）：12-14.

[8] 李岱洲.“互联网+”时代下高校图书馆应对策略[J].农业图书情报学刊，2016（5）：101-103.

[9] 陈巧玉.基于大数据的智慧图书馆门户[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015（17）：150-152.

[10] 黄凯悦.我国智慧图书馆的构建研究[D].武汉：华中师范大学，2015.

（编校：周雪芹）