浅析博物馆讲解员素质建设

唐盛茂

博物馆是人类文明发展的缩影，是人类发展与进步的标志。试着社会的发展，博物馆的职能也在不断地发展变化中，博物馆新职能、新形态、新方法也不断出现。面对当前的发展趋势，对讲解员的要求也提出了更高要求。只有用心服务，才能为观众提供高质量的服务，从而提高博物馆的文化品位和社会影响力。

一、博物馆讲解服务存在的问题

近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内兴起，博物馆成为游客的重要参观景点。作为博物馆与观众的桥梁和纽带，讲解员水平的高低和服务的好坏直接影响博物馆公众形象。在现实中，讲解员服务存在一些问题。

（一）讲解员综合素质不高

讲解员是博物馆的重要窗口，是联系观众、对观众进行宣传教育的第一线人员，素质的高低直接影响了观众对博物馆的评价。讲解员不仅仅要会讲解，还应该有将博物馆文化内涵、经典藏品与参观者的心理需求集合起来，让观众和馆藏文物产生互动，吸引更多的观众恋上博物馆。这种全能性的素质目前很少见。

（二）专业基础知识薄弱

讲解工作是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表象反映。讲解员通过知识综合和心理鉴别，然后运用语言技巧等表现形式，将展陈内在信息和艺术价值传递给观众，使观众的心灵意识受到影响。然而在现实中，讲解员被一些专业知识很强的游客问倒的现象经常发生。

（三）讲解员培训制度缺乏