陈蔚：重构Avaya在中国市场的“价值”

齐鹏

并非所有企业能像Avaya一样，在企业通信市场中占据了举足轻重的地位，但为了迎接数字化转型的浪潮，毅然决然的走向了转型之路。

“就好像给正在飞行的飞机换发动机一样具有非常高难度的挑战但这是为了飞机可以飞的更高更远。”陈蔚是Avaya“元老级”人物，在Avaya中国他担任过系统工程师、技术总监、渠道总监、运营总监等等，深谙公司运作的陈蔚反而开始为公司处境担忧——新技术层出不穷，不断创新商业模式，无疑给Avaya的生存带来挑战。从陈蔚上任Avaya大中华区总裁的那一刻，他就挑起了转型的“重担”，大刀阔斧的变革，赋予了Avaya中国新的生命。

转型中的Avaya在做一件事：从一家传统的通讯硬件厂商转变为服务和软件提供商商，并试图让通讯服务来驱动和加速企业的业务流程，并提供更加贴心的用户体验。“如果你是某银行VIP用户，你的来电就会被安排给其服务属性最适合你的坐席接听。”在陈蔚看来，转型后的Avaya正在让传统的呼叫中心业务更智能，通过对用户和客服代表进行大数据画像，可以把客户和客服代表进行精准匹配。

不仅如此，陈蔚还看到转型后的Avaya将面临更大的市场机会。尤其是在移动互联催生的应用经济时代，这样的需求呼之欲出。比如，用户在使用打车、叫外卖等一些常用的工具时会发现，融入通讯服务的体验会更好，这时候通讯已经深深嵌入在这些应用的业务上了。而当应用变的越来越多，变的越来越复杂的时候，想要快速的进行应用的部署就需要云服务，Avaya的机会也正在于此。……