试论民营早教机构服务质量管理

马玥琦

摘 要：随着社会经济和科技的发展，学前教育越来越受到国家政府和家长的重视，但是随着数量逐渐增多，一些不符合办学条件、服务质量较差的早教机构开始涌现，而政府对民营早教机构的服务质量管理又缺乏相应的政策，民营早教机构也没有意识去提高自己的服务质量，只追求物质的满足，缺少了制度、精神层面的建设，因此导致服务质量问题备受关注，如何提高民营早教机构的服务质量迫在眉睫。

关键词：民营早教机构；服务质量；教学质量

一、佛山市民营早教机构的现状

早教机构的教学目的在于开发0-3岁幼儿的脑部发育，并尽早地引导他们学习基本技能，掌握生活常识。佛山市民营早教机构数量众多，分布在五区。我们现通过调查问卷、课后询问、家长微信群等来调查顾客对早教机构服务质量管理的满意度，并向家长咨询提高质量的意见。21.36%参加早教的家长则反映自己所参与的机构并没有取得正规牌照，办学条件较差。36.33%的受访者认为早教机构的课程设置不合理，取而代之的是补习辅導课程，存在欺骗成分。

二、佛山市早教机构服务质量管理存在问题的原因分析

通过对佛山市民营早教机构自身和国家政府对民营早教机构现状的调查研究，更多偏向于政府对机构的服务质量管理力度不足，并分析得出以下原因。

（一）政府投入不足

1.早教服务质量管理缺乏政策的引导和支持

现阶段，政府对民营早教……