基于“端到端”的业扩流程监测提高新装（增容）业务流速

瞿宗婷++田野

[摘 要]自十三五以来，国家信息化手段越来越丰富，“大数据”理念的提出，“大数据”的应用越来越广泛，手段越来越丰富，通过海量数据分析与挖掘，可以反映出真实问题。国家电网公司部署的SG186业务系统通过工作人员的日常操作，积累了大量的基础数据，基于此应用业务平台可以对业扩环节进行监测分析，锁定到岗位环节与关键点，为更好的服务于社会经济发展、服务于广大客服提供改进方向。

[关键词]业扩流程 监测 提升业务流速

中图分类号：U524.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）18-0365-01

1、端到端流程监测及分析

1.1 流程服务规范监测分析

依据国家电网公司对外供电服务“十项承诺”：供电方案答复期限：高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户5个工作日内送电。依据以上规定，国网阿克苏供电公司开展了对供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工验收、装备接电五个环节的月度监控工作，连续监测7期，抽选一个月数据进行监测分析如下：

1.1.1 供电方案答复服务时长

2016年3月份的数据反映，国网阿克苏供电公司业扩报装高压新装、高压增容工单从受理申请到答复供电方案的平均完成时长为1.97个工作日。其中，单电源工单的平均完成时长为2个工作日，双电源及以上工单的平均完成时长为1个工作日。

1.1.2 设计审核服务时长

2016年3月份的数据反映，国网阿克苏供电公司业扩报装高压新装、高压增容工单从设计图纸报送到完成审图的平均完成时长为1个工作日。……