细节护理在体检中心查体中的实施效果观察

崔秀珍 马彩红 牛文燕

（济南市第一人民医院，山东 济南 250000）

细节护理在体检中心查体中的实施效果观察

崔秀珍 马彩红 牛文燕

（济南市第一人民医院，山东 济南 250000）

目的 评价细节护理在体检中心查体中的实施效果。方法 2015年1月体检中心试在查体护理中实施细节护理，主要内容包括2015年全年医院体检中心共接待体检者2742人次，2014年1～12月医院体检中心共接待体检者2586人次，对比相关指标；规范操作路径，准备足量的毛巾、热开水等物品，要求护士规范自身言行，做好环境管理，加强采样的体检项目管理，对儿童、老年人加强监护，增加贵重物品保管处，在拥挤处增设防盗标识。结果 2015年护理投诉率、物品遗失发生率、不良事件合计例次率低于2014年，差异具有统计学意义（P＜0.05）；2015年体检满意率高于2014年，样本不合格率、血液生化检查复检率、项目漏检率低于2014年，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在体检中心查体中开展细节护理，有助于提高护理质量，降低不良事件发生风险，活动被检者好评。

查体；体检中心；细节护理

随着社会经济的发展，人们群众对自身健康关注度不断提高，体检意愿不断增强[1]。医院体检中心接待人员数量大、人流物流量大。体检中心查体管理是一项系统性工作，在查体过程中，时常会遇到这样或那样的问题，如待检者准备不充分、对查体流程不熟悉、对部分查体有抵触情绪等，不仅影响查体效用，还埋下医患纠纷风险。体检中心是医患纠纷事件发生率最高的科室之一[2]。……