房地产经纪人——受尊重和自尊

廖俊平

始于2016年4月的房地产中介行业专项整治工作已经持续了一年多，去年5月、7月、9月，笔者曾连续在本专栏就此发文，重点关注的是这次专项整治工作能否持续、有始有终。从最近几个月的情况看，不仅专项整治工作一直在有条不紊地进行，而且力度还在不断加大，效果也非常明显。在这个过程中，笔者也听到一些反映，主要来自房地产经纪人。一是说这个整治过程中有一些误伤，或者说存在运动扩大化的问题，对此我不是太在意，因为这样的大规模整治，难免矫枉过正，误伤也是难免。但另一个意见，我倒是颇有同感——业界一些资深房地产经纪人认为缺少对房地产经纪人和房地产经纪行业的尊重。

说到这个话题，就不是一句两句能说清楚了。首先，我一直认为：尽管这些年来房地产经纪行业是个赚钱的行业，但社会对这个行业和行业从业人员并不尊重，这也是我经常对房地产经纪人说的话，我常对他们说：“你们虽然赚了钱，但别人并不尊重你们。我希望这个行业得到社会的尊重，希望你们不仅能够赚到钱，还能够赢得社会的尊重。”我的这个观点也得到越来越多的资深房地产经纪从业人员的认可。不仅如此，让我尤其感动的是，我曾经听到一位房地产经纪行业的政府主管领导说：“我们总是对房地产经纪人提要求，要求他们遵守各种行为规范，但我们有没有了解一下他们的诉求？有没有维护他们应有的权利？”

所以我认为：一方面，房地产经纪人需要自尊自爱——你自己把赚钱放在首位，为此不惜违背社会道德，又怎能让社会尊重你？另一方面，社会和政府也应该给敬业守法的房地产经纪人多一些尊重和关爱。

房地产经纪行业的确有种种弊病，但这个行业能生存至今，在房地产市场发达的城市能做到中介门店多过米铺，说明了这个行业对社会是有贡献的，社会对这个行业也是有充分需求的，甚至是不可或缺的。从这个最基本认知出发，这个行业也是应该得到社会起码的尊重的。现在常说“正能量”和“负能量”，社会和政府是不是也应该多给房地产经纪行业输入一些正能量，多一些尊重和鼓励，特别是对敬业守法的房地产经纪人及时加以表彰。通过这样的正反馈，来鼓励房地产经纪人“做好人，做好事”。

另一方面，也要多从房地产经纪行业和公司内部找原因。中国房地产经纪行业的一个突出问题是：人员从业时间短，流动率高。这个问题和行业受尊重程度又是密切關联的——如果既赚不到钱，又得不到社会尊重，那么留在这个行业何益？这种人员流动格局造成的一个后果就是无法形成稳定的职业经纪人团队，自然也就难以形成职业归属感。只有当从业人员有职业归属感和自豪感时，他们才会珍惜自己的职业形象，努力赢得社会的认可和尊重。

所以我始终认为球还是在房地产经纪人脚下——从“做好人，做好事”开始，才能形成我所说的正反馈。

这也正是我一直对房地产经纪人所寄予的期望。