影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法

余永义　徐胤　刘晖

摘要：伴随电力企业的进步，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。文章对左右电力业扩报装速度的元素进行了解析，并对相关电力业扩报装速度的解决方案进行了阐述。

关键词：电力企业；业扩报装；报装速度；供电模式；电力资源 文献标识码：A

中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2017）11-0312-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.158

电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的速率通常表现为业务能力提升、经办效率提升、办事心态调整等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。

1 电力业扩报装的相关内容

依照电力企业在供电业务方面的准则，对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发，通过供电预案的订立与审核，之后完成公车规划、项目动工、检查验证与装表。相关供电企业针对电力业扩装工作应公开其流程表，并依照相关准则实现电力业的扩装。

并且我国电网等相关营业厅对电力企业扩报装作业进行了许诺，给出对客户的业扩报装预案回复时间的期限、项目施工图纸的核实期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分难题通常会提醒相关客户，对电力业扩报装的作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务

质量。

2 影响电力业扩报装速率的重要元素

从宏观视角来讲，电力业扩报装作业的开展阶段，容易受到供电预案、项目创设、动工与竣工验收等多类元素的作用，其电力服务质量与效率无法保证。

2.1 业务办理模式的影响

从传统的电力企业办理模式的解读中，不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理，之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，麻烦的业务办理模式对业报装的速率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差，那么必须重新办理相关事项，业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复，致使客户在申请办理阶段，容易产生申请漏洞，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装速率的影响也较为明显。

2.2 供电预案的影响

在电力业扩报装作业中，供电方案的不成熟也会让扩报装的速率受到影响。在电力业扩报装申请审核后，必须让现场勘探人员第一时间签收，对会影响签收的元素实施高效的管控，確保充足的勘探时间，规避造成勘探人员与客户间的信息孤岛。而且供电企业的运转阶段，假如电能供应产生负荷会直接导致服务质量的现将，让电力业扩报装速率降低。

2.3 项目相关创设、动工、查证与竣工验收的影响因素

在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、动工、查证与竣工验收等元素，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。

2.4 装表接电的影响

客户在明确供电企业的各类验收达标后，对各类事项的办理也进入收尾阶段，就必须与供电企业订立相关合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。

3 提升电力业扩报装速率的策略

3.1 使用合理化的策略进行资源整合

在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装速率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提高电力业扩报装作业服务质量。所以，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的包装申报书后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电预案实施明确，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户为获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

3.2 制定扩报装作业有关的奖励与惩罚体制

在电力企业运转阶段，订立有针对性的业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制，在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。

3.3 建立二级业务扩报装监督，提高电力业扩报装速率

在电力企业运转阶段，通过对业扩报装作业实施准则化的分层级管控，以稽查与管控需求为前提，对各企业的销售负责人与职位责任人设计师管控，完成业扩装项目预案的制定，并采用高效的举措来进行贯彻，对项目创设、检查、审查核实与订立供电合约等工作进行监督控制，推动其顺畅开展，进而提升电力企业的扩报装速率，让电力企业获得可观的经济收益。

3.4 强化业扩报装各版块的管控力度

在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的速率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，在项目受理后，及时解读客户的各类讯息，并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。在受理项目成功后，应监督下一版块的作业人员的工作，督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量，保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业扩报装作业时效，提升服务

效率。

3.5 健全委托设计体制

业扩报装的委托类设计作业中的提前量必须得到保障，在对客户的有关用电需求与业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间对有关的业扩报装的设计类作业进行委托。由于电力企业本身缺少业扩报装的设计类从业资历，所以在用户提出此部分需求时，电力企业就应对可以承包扩报装类项目的企业进行过滤，并第一时间告诉客户，这样客户的选择空间较大。在此前提下，用户的需求应不断被细分，这间接地映射出客户的首要需求，并且有回旋的余地。电力企业必须尽量细分用户受电工程实例设计工作，根据使用电能的特性，让用电项目方案更为科学化、合理化，并且应构建相异层级的设施使用准则，减少设施型式、向用户供应经典的造价方案与分配方案，尽量约束电力企业的行为；供电企业检查人员必须第一时间给出整合建议，监督用户整改。

4 补充

加强销售系统的业扩装流程的对应监督与控制力度，让所有的业扩报装能够被纳入到系统内，减少系统外的作业，只要发觉系统中缺乏对应的流程记载，必须进行追责。对归纳到系统内的报装项目，笔者认为在各版块都应规定对应的完工时间。通过销售系统由上往下地完成业务扩报装流程的监管，各在职人员不准向其他人员代为传达系统流程，以免出现职责不明或互相推卸责任的情况，并且影响到考評的效率。伴随SG186系统的出现与健全，业扩报装作业记载将逐渐地由纸质模式转化为系统模式。

另外，分级监督与控制是销售部组织稽查客服机构相关人员所经办的各类业扩报装项目，并在订立预案、设计审查与中间监察、竣工验收方面进行通力合作，这是第一级。第二级是通过上级销售机构，融合企业在业扩报装层面的监管现状，监督与控制下辖企业的各类业扩报装工作，保证根据业扩报装的工作流程来完成，进而加速报装速率。

最后，电力企业在常规服务阶段，应与客户加强互动。在客户填制完有关的办事材料后，电力人员应积极与客户互动，邀约客户监督现场的勘查工作，完成供电预案的订立与事项的汇报。

5 结语

电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随电力企业的进步，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。笔者在本文中对左右电力业扩报装速度的元素实施解析，并对相关电力业扩报装速度的解决方案实施详尽的阐述。综上所述，业扩报装属于电力销售板块，所以增加电力销售所带来的经济收益，必须加速业扩报装速率，解析业扩报装速率的影响元素并给出对应的策略来对其实施管控，这是一项系统工程，需要各方面通力合作方能实现。

参考文献

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（责任编辑：周 琼）