雪乡游客旅游满意度分析及提升研究

庞磊

摘 要：旅游行业在我国是一个促进社会和经济不断发展的一个动力，也是一个非常具有广泛前景的行业，旅游行业不仅可以使人们的日常生活水平提高，还可以使当地的交通设施得到相应的改善。通过调查问卷的方式对雪乡游客旅游满意度分析及提升加以阐述，仅供参考。

关键词：雪乡游客 旅游满意度 分析提升

为了对游客的满意度进行不断的提升，以及在竞争中优势进行不断的增加，就必须要对旅游市场进行逐渐的扩大。主要表现为以下三个方面：第一，要对旅游的市场进行全方面的了解，也要对游客的期望进行及时和准确的掌握，并且提供优质的服务和设施。第二，可以对游客需求的变化进行及时的预测，并且制定相关的方案。要对潜在的旅游市场进行充分的挖掘，也要不断的对中国雪乡的工作人员工作服务水平进行不断的提高，从而吸引更多的游客前来旅游。

一、游客满意度的分类

首先，要依据社会发展的趋势和分类，游客的满意度可以从物质和精神以及社会的层面进行相应的分类，其次还可以依据游客满意的对象进行分类，游客的满意度可以从市场营销的系统以及游客从中活动的利益主观评价和游客与企业交流过程中产生的主人地位感受，及时的进行评价，同时游客对旅游产品以及服务好坏程度的评价，最后还可以根据旅游产品或者旅游服务购买过程当中的分类，游客的满意度也可以分为在购买前和购买当中以及购买后的三个阶段的满意程度。……