基于顾客感知价值的体验式营销策略研究①

摘 要：体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价，以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得，又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代，顾客购物不仅是购买商品，更多的是购买体验，企业应该从关注顾客情感需求、设计体现“生活理念”的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知覺体验等方式来建立良好的顾客体验。

关键词：顾客感知价值 顾客体验 体验营销 营销策略

中图分类号：F722 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）03（a）-020-02

行业革命的兴起，使企业提供的独家产品不是粗制滥造的商品，甚至也不是一般性的服务，而是预先安排好了的“体验”[1]。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，日益高涨的顾客体验需求为企业创造了新的营销机会。顾客单纯获得产品使用价值已经不能满足购物需求。顾客在购买产品的过程中，如果有产品体验的场景和感受，能身临其境和参与其中，得到某种情感体验，将会对购买决策产生巨大的影响。因此，体验营销是怎样依赖于对顾客感知价值？顾客的感知价值怎样提升顾客购物体验？企业应该如何基于顾客感知价值进行体验式营销？对基于顾客感知价值的体验营销的分析研究，使企业提供的商品能够满足消费者的需求，顾客价值得到了实现，最终提升顾客满意度。

1 核心概念内涵的界定

1.1 顾客感知价值的内涵

1954年，现代管理学之父Peter Dmcker最早提到顾客价值的概念，并指出顾客购买和消费的是一种超越产品本身的抽象的价值，这在当时并没有引起人们的广泛关注[2]。……