医院行政管理人员职业倦怠现状与思考

张兵 射阳县人民医院

前言

“职业倦怠”一词最早由美国心理学家费登伯格在1974年提出，指因工作量过大、工作时间过长、工作强度过高所产生的一种疲惫状态。而显然现下的医院行政管理人员职业倦怠问题十分严重，在职业倦怠下行政管理人员工作质量明显下降，并产生一系列直接或者间接的不良反应后果，增加了医患矛盾纠纷，因此在新时期医疗改革背景下，帮助医院行政管理人员摆脱职业倦怠十分重要。

一、医院行政管理人员职业倦怠现状

医院行政管理人员由于其特殊的职业特点，很容易出现职业倦怠问题，对此笔者从以下几个方面做出分析。首先是职业认同感、成就感低，长久以来医院都存在“重医疗、轻管理”的倾向，对医院行政管理工作缺乏重视，在这种情况下甚至产生一种是只有无法胜任医疗科研的人员才会去做行政的想法，由于缺乏职业认同感、成就感，导致医院行政管理人员出现职业倦怠。其次晋升机会、薪资待遇无法满足期望，从现下的大环境分析，相比较医生、护士等医院一线工作人员，行政管理人员由于缺少科研平台资源，因此职位晋升是比较困难的，同时薪资待遇也与医师相差甚远，这会使行政管理人员感到职业生涯发展的无望，从而产生职业倦怠[1]。再次是缺乏必要的进修培训机会，与医院医师相比，行政管理人员缺少针对性的进修培训机会，这使得她们每天忙碌，疲于应对复杂的事务性工作，但是却无法提升自己业务能力，因此医院行政管理人员很容易产生职业怀疑，从而引发职业倦怠。最后是工作环境封闭，内容繁琐，在医疗卫生事业迅速发展的过程中，医院工作量不断增大，繁琐的工作事务使医院行政管理人员感到了压抑、失落和迷茫，从而产生职业倦怠。

二、摆脱医院行政管理人员职业倦怠思考

（一）增强职业认同，摆正自我位置

在新时期背景下，医院行政管理人员的角色与定位发生了本质的转变，只有具备高素质、高技能、高潜力的人员才能胜任医院行政管理职位，因此社会与医院必须要更新意识，转变对医院行政管理工作的态度，对行政管理人员付出的辛劳给予充分的尊重、理解和认可，通过各种方式，如医院基层走访、社会舆论报道等，从而加深对医院行政管理岗位性质的新认识，明确医院行政管理工作的重要性[2]。在此基础上达成一种共识，明确医院行政管理工作的一门艺术，发挥着重要的服务和助人功能，与医疗、科研处于同等重要位置。而相信社会及医院态度意识的转变及认同，也会使形成管理人员增强职业信心，从而带着全部的热情投入到医院行政管理工作之中，通过自我位置的摆正，摆脱职业倦怠，提高职业认同感，从而实现自身工作水平的快速提高。

（二）多元绩效考核，提供薪资待遇

晋升机会、薪资待遇无法满足期望是导致医院行政管理人员产生职业倦怠的重要原因，为此今后医院必须要建立公正、公平的分配制度，在职称评定、津贴分配、福利激励等方面保障行政管理人员与医生、护士一视同仁，这样才能帮助行政管理人员调节内心深处的心理失衡，从而帮助她们摆脱职业倦怠，为此笔者建议采用多元考核的方式，对医院行政管理人员进行考核评价。工作激励是克服职业倦怠的重要方式，为此医院可以为医院行政管理人员建立定期与不定期考核相结合、定期和定量考核相结合的多元考核方式，并将考核成绩与职业晋升、薪资分配相挂钩，利用发展性的评价理念，通过不同的激励机制，促使医院行政管理人员在职位中体会成功满足，这样行政管理人员才能更加爱岗敬业、完善自我，摆脱职业倦怠，提升行政管理工作质量。

（三）完善培养模式，关怀职业发展

行政管理人员若是想要适应岗位发展，除掌握相关学科理论知识外，还要具备一定的业务能力、管理能力、协调组织能力，而这些能力的形成除在工作中积累外，必须要通过进修、培训获取，而显然医院行政管理人员与医师相比本身的进修机会是比较少的，而与工作相关的培训进修就更是少之又少，这种职业的不平等的职业待遇，也是导致医院行政管理人员产生职业倦怠的重要原因。为此今后医院领导必须要正确的对待是工作人员职业周期问题，提升对医院行政管理人员职业技能培训重视程度，通过制定可行的培训方案与培训资金支持，鼓励行政管理人员进修深造，这不但可以提升院内行政管理人员的工作能力，激发行政管理人员的工作热情和开拓精神，同时也是切实防止职业倦怠的有效方式。

（四）创设人文环境，营造和谐氛围

医院行政管理人员工作岗位环境本身是相对封闭的，缺乏与外界多彩世界的交往，这种特的岗位环境很容使行政管理人员感到职业乏味，而随着近些年医疗卫生事业的迅猛发展，医院工作量的增加，更容易使行政管理人员在繁琐的行政事务处理中感到个体自由性的压抑，体会不到职业中的快乐，从而滋生职业负面情绪，产生职业倦怠[3]。为帮助医院行政管理人员摆脱职业倦怠，笔者建议医院今后为行政管理人员创造人文性工作环境，如定期组织开展文化活动，单位同事聚餐联谊等，同时还可以帮助他们改善工作环境，增加舒适的办公桌椅、在办公室添加植物花草、在院内建立休息室等，从而帮助医院行政管理人员缓解工作上的压力，在良好的工作气氛中，摆脱机械式的思维，从而在更好的自主权和事业发展空间中摆脱职业倦怠，全身心的投入到工作之中。

三、总结

医院作为社会基础服务组织的重要组成部分，行政管理人员发挥着“服务与助人”重要职能，而显然现下医院行政管理人员职业倦怠问题是十分严重的，因此在医疗改革新时期，为推动我国医疗行业稳健发展，帮助医院行政管理人员摆脱职业倦怠十分重要。

[1]胡瑜.医院行政管理人员职业倦怠现状与思考[J].医院管理论坛,2017,34(06):57-59+62.

[2]何敏静.组织环境管理对医务人员职业伤害影响的调查研究[D].南方医科大学,2015.

[3]蔡文智.医务人员职业伤害现状调查及相关影响因素分析研究[D].第四军医大学,2015.