饿了么首推外卖“虚拟号码” 保护用户隐私

饿了么“用户隐私保护”服务界面

中新网7月13日电 据媒体报道，网上时常能看到这样的信息：在外卖小哥收到差评后，会联系用户，要求其撤诉并修改评价，甚至会发短信骚扰用户。近日，饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。

在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通，这在外卖行业中尚属首次。

饿了么App的匿名购买功能

“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能，但经过调查，在出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到‘客户中心，所以从去年年底开始，我们就一直和联通公司沟通，研究能再多为饿了么的用户做些什么。”