浅析企事业单位政务礼仪培训的必要性

王琪

【摘 要】在企事业单位开展政务礼仪培训有利于提升党员干部和广大职工的素养，对推动政治文明建设和社会主义和谐社会的构建具有积极意义。本文将深入分析企事业单位政务礼仪培训的必要性，并详细介绍政务礼仪的运用要点。

【关键词】企事业单位；政务礼仪培训；职工素养

随着社会的不断进步，企事业单位的政务活动日趋增多，这就要求党政干部以及广大职工能够在政务活动中充分利用政务礼仪开展相关的政务活动，从而维护个人以及单位的良好形象，确保在政务活动中取得良好沟通效果。在政治文明不断推进的历史背景下 ，对企事业单位的党员干部和广大职工进行政务礼仪培训，倡导学礼、知礼、用礼是提高职工素养的重要手段。

一、在企事业单位开展政务礼仪的必要性

政务礼仪是现代政务活动中经常用到的礼仪方式，政务礼仪不仅体现了党员干部和广大职工的思想水平、文化素养以及交际能力，还体现出了其所在单位、组织的形象，甚至是一个国家的文明程度的真实反映。笔者认为，在企事业到位开展政务礼仪的必要性主要体现在以下几个方面：

（一）体现尊重

无论是何种礼仪，其实质都是为了体现出对他人的尊重。在政务活动中，运用大方得体的政务礼仪对他人表示尊重是非常必要的。比如，在政务活动中要认真聆听他人演讲，不要大声喧哗；有群众来访时要热情接待，不要趾高氣扬。特别是事业单位的部分职工在面对群众时爱搭不理，不尊重他人，不但没有充分运用政务礼仪，还给单位的形象抹黑。

（二）规范约束

礼仪的一个重要目的是为了约束人们的行为举止，政务礼仪也不例外，它规定了政务人员在特定的场合需要表现出特定的行为举止，比如，公务场合的穿戴要大方得体，不要花里胡哨；有客人拜访时要起立迎接等等。礼仪中的规范约束可以让特定的人员在特定的场合表现出与其身份符合的行为举止。

（三）协调沟通

政务活动开展的目的需要通过人与人的交流来实现，而政务礼仪是促进政务活动中人际关系的润滑剂，在政务交往中，合理运用政务礼仪能够给他人留下美好的影响，有利于彼此间的协调与沟通，从而使政务活动能够达到预期的效果。反之，如果在政务活动中忽视了政务礼仪，会给交流对象留下不好的印象，不利于彼此间有效的沟通与交流。

（四）体现教养

政务礼仪还能充分体现出个人的教养，比如，有些党员干部优越感强，面对群众时高高在上，对群众反映的问题表现出了不耐烦，甚至是置之不理。这些行为举止不仅是官僚主义作祟，更充分体现出了这些党员干部缺乏教养。

（五）塑造形象

当今社会，无论是个人形象还是企业形象都具有潜在的经济价值，以企业形象为例，良好的企业形象能够赢得消费者的信赖，人们更愿意选择那些形象良好企业的产品。个人形象亦是如此，在实际的工作中，领导更愿意提拔那些在日常生活中给大家留下美好印象的职工，而对那些口碑较差的职工则十分的反感。

（六）成就事业

一些职工认为政务礼仪与自己的工作生活相差太远，没有必要进行深入的学习，这样的想法是非常错误的。在工作生活中如果运用政务礼仪得当，能够树立良好的人际信任，赢得领导和同事的好感，办起事来自然是事半功倍；反之，如果在相关的场合缺乏必要的政务礼仪，会影响他人对自己的评价，影响发展前程。

二、企事业单位的党员干部和职工要善于运用政务礼仪

企事业单位要加强对党员干部和广大职工政务礼仪的培训，确保其能够知礼仪、懂礼仪、讲礼仪。需要注意的时，职工要准确把握运用政务礼仪的相关原则。

（一）要自律

自律是礼仪能够充分发挥其价值的基础。政务礼仪的应用具有自发性，在政务活动中，没有人会监督你是否使用了政务礼仪，每一个人的一言一行全靠自律。因此，广大职工在运用礼仪时要善于自我克制和约束，还要做到慎独，不管在什么样的场合，表现出的行为都要符合礼仪规范，因为礼仪不是做给别人看的，而是提高自我修养的重要途径。

（二）要认真

在使用政务礼仪时必须要认真仔细，严格遵守规范，比如，事业单位的职工在接听电话或接待群众来访时要热情服务，认真负责，不得敷衍了事，要让群众从党员干部和普通职工的一言一行中切实感受到我党执政为民的理念。

（三）要真诚

真诚是政务礼仪中的重要内容，特别是企事业单位的党员干部，在与他人沟通交流时要真诚，不要摆出一副高高在上的姿态，或是卖弄、炫耀，以势压人。

（四）要敬人

敬人，不仅要尊敬领导，更要尊敬同事、下属。尊敬他人可以体现出一个人的思想品德、风度、教养。要想让别人尊敬自己，自己首先需要去尊敬他人。

（五）要适度

在运用政务礼仪时要准确把握好度，适度运用礼仪能够给人以舒适的感觉，并充分体现出个人的素质和教养；反之，如果过度运用礼仪，不但达不到良好的效果，还可能会适得其反，引起别人的反感。因此，政务礼仪的运用必须要适度，做到不卑不亢、有礼有节、大方得体。

三、结语

综上所述，合理运用政务礼仪有利于企事业单位领导干部和普通职工在工作和生活中树立个人和单位的良好形象，可有效提高其职业素养，因此，企事业单位要多开展政务礼仪培训活动，充分把握政务礼仪的运用要点，营造良好的发展氛围，积极推进社会主义精神文明建设，努力构建社会主义和谐社会。

参考文献：

[1]王少飞.浅析政务礼仪在行政过程中的角色扮演[J].经贸实践，2016，（03）：156.

[2]王芳.浅谈党政干部的政务礼仪修养[J].黑龙江史志，2012，（13）：72-73.