储户境外遭盗刷 华夏银行推卸责任被通报

中国商报/中国商网福建报道　近日，福建省消委会通报一起跨境盗刷纠纷案例，据福建省消委会介绍，今年6月12日，身在境外的储户姚女士致电福建省消委会投诉称，3月28日下午15点21分收到华夏银行福州分行借记卡6笔异地异常刷卡短信。姚女士第一时间拨打华夏银行全国客服电话、银联反映情况，并查询刷卡地点，被告知刷卡地点为印度孟买汇丰银行。姚女士携带华夏银行借记卡到其当时所在国家的警局报警，立案证明事发时被盗刷的借记卡未离身，同时证明本人也未离境。与此同时，姚女士在国内的委托人到辖区派出所报警登记此事。之后，姚女士将此事在微博上进行曝光，华夏银行福州分行的负责人联系要求她删掉微博，同时表示已经将姚女士被盗刷金额进行银行内部汇签，不用多日便可将钱款转入姚女士的账户。时隔一个月半月左右，姚女士一直未收到款项，再次联系华夏银行福州分行。银行方面表示其被盗刷金额和次数存在异常情况，并表示之前的汇签并非银行方面同意将钱款转给姚女士，仅仅只是银行内部沟通使用，不作为对外公示。此后，姚女士国内的委托人再次与华夏银行福州分行联系，银行方面表示有关方面已抓获该起国际盗刷案件的犯罪嫌疑人，需要等待国际案件结案以后才能进入到下一个阶段，即确认是否属于银行的责任。

福建省消委会受理投诉后，立即与华夏银行福州分行联系。……