日本：服务过剩大国的死角

深泽友纪+齐木

在日本，服务正逐年向过度付出发展，给服务业从业人员造成了巨大负担，消费者却在不明真相的情况下理所当然地享受着这些服务。

被滥用的定点配送

晚8点半，一位东京的38岁白领看了看办公电脑屏幕上的时钟说：“取消大米的配送吧。”

她从公司回到家大约需要一个小时。昨天她在网上订购了10公斤大米，预约配送时间为今晚8点到9点之间。可是她手头的工作还没做完，丈夫也要晚些才能回家。

“明天早晨就吃面包吧，晚些再让快递员把米送来。”

几年前，她还提前购买手纸、大米、纯净水囤放在家，最近则是东西快用完才去网购，付款第二天东西就能送上门，快的话可能当天就到了，储物空间紧张的公寓生活因而得到了极大的便利。如果东西很沉，快递员能帮忙送上楼；如果指定“晚8点到9点配送”，快递员还会贴心地在快9点时将商品送来。遇到没时间收货时，几次更改配送时间的情况也是有的。她说：“网上购物就像家附近开了一所大型超市。如果没有送货上门服务，我已经无法生活下去了。”

随着网购的普及化，日本全国的快递件数逐年增加，去年日本人邮寄包裹的总数超过了37亿，创历史新高，这一数字比5年前增高了16.3%。

包裹数量增加的同时，人们订购大米、水等重物以及生肉、鲜鱼等生鲜产品的情况不断增多，这加重了快递员的负担。

就职于某大型快递公司的61岁派件员表示：“更改配送时间和定时配送让我们的工作变得相当困难。……