企业文化是竞争优势的来源

陈春花

核心提示：企业文化的持续性让生活在其中的个人，心甘情愿地调整自己的行为以适应企业，直到将这些规范内化于心，成为一种无意识的行为。

当我们用战略管理的视角关注企业核心竞争力时，有四个标准帮助企业判别哪些资源和能力是核心竞争力：是否具有价值、是否稀有、是否难以模仿、是否不可替代。若用这四个标准来衡量，企业文化则最有可能是企业长期竞争优势的来源。

企业文化影响员工的行为，对内影响部门、个人之间的互动方式，对外则影响了企业商业活动互动的方式。这两种互动方式会直接影响企业的效率和效益，从而对企业的经营业绩产生直接的影响。

对于企业文化与经营绩效之间的这种假设，许多研究者也进行了实证研究。我曾经发放300份问卷，调查了广东四家高科技企业，获得很明确的结论：高科技企业经营业绩与企业文化之间存在着一种正比例的关系。无论从理论分析，还是从实证研究的结果看，我们都发现：企业文化对企业来说是一笔巨大的财富。

公司最初的文化，大都反映了那些富有远见的创建者的价值观、信仰、喜好以及习性等。如老沃森的影子在IBM比起他本人活得更久，从员工的着装到公司的管理体制，无不体现着老沃森的思想，而且他有意识和系统地把那些在他任职期间曾经使IBM获得成功的价值观制度化。

而对于那些具有强烈个性、魅力十足的继任者来说，企业往往是变革的试验田，在这里他们挥洒着智慧与远见，促使企业发生革新性的变化。TCL总裁李东生就是一例，在他的带领下，TCL创造了一个又一个辉煌业绩，从而也形成了TCL独特的“合金文化”。他认为TCL之所以能取得今日的成就，建立开放的企业文化体系是一个重要的因素。杰出的领导者对企业来说是不可多得的财富，他们对企业文化体系影响巨大。

一家初创的公司，创新的意识可能更强，而一家已经成熟的公司，强调的则是人们的做事方式。企业文化从无形入手，它所倡导的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式都是无形的，所关注的企业中的符号，如语言、规范、惯例和仪式，给人的感觉也是抓不住的。也因此，许多企业文化理论者把这一特征描述成影响企业运作的无形的手。无形，就意味着难以学习与模仿。

眾多企业管理者去过阿里巴巴取经，这其中不乏大量网络企业管理者，但浩浩荡荡参观回来后的结果却让人尴尬，企业依然保持原来的轨道运行，阿里巴巴的东西就是学不到手，部分原因在于企业的执行力不够，更重要的是固有的企业文化在潜移默化起作用。这是无形的东西，无法模仿。

所谓企业文化，是指企业在长期的经营活动中形成的被全体成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它不是实际的物质，而是以无形的形式存在于企业中。

员工的行为是按照企业规范，通过与其他人的相互作用来满足其个人需要的过程。企业文化的持续性让生活在其中的个人，心甘情愿地调整自己的行为以适应企业，直到将这些规范内化于心，成为一种无意识的行为。从本质上说，这种规范也是无法用其他东西来替代的。（支点杂志2017年7月刊）