浅谈旅游服务创新影响因素

才让吉

摘要：创新资源投入要素、创新驱动要素和创新障碍要素是影响旅游服务创新的主要因素；在创新资源投入方面，宏观环境的构建比微观环境的改善更为重要；在创新驱动方面，旅游企业自我改善的动力比外力影响更重要；在创新障碍方面，我国旅游企业规模较小、企业缺乏投入能力、游客对旅游服务质量的关注度低等影响了我国旅游服务创新的开展。

关键词：旅游服务 服务创新 创新绩效 服务创新 政策环境

旅游服务创新是一种典型的以提升亲历感受为基础的服务创新，不同于传统的制造业服务创新，与学者们关注的知识密集型服务业创新也存在差别。本文得出以下结论：旅游服务创新资源投入要素和旅游服务创新驱动要素对旅游服务创新活动具有正向影响。表明：随着资源投入的增加，旅游服务创新活动日趋活跃；旅游服务创新可受某些要素的驱动而发生。创新障碍要素对旅游服务创新活动具有负向影响。这表明旅游服务创新活动会受某些因素的阻碍。

我们将服务创新的制约因素概括为政治及法律障碍、金融限制、市场吸收能力障碍、技术障碍、创新管理障碍、人力资源障碍。此外，文化、语言、竞争者模仿、质量证书和缺乏外界交流和合作等也影响服务创新。一些学者对旅游服务创新的影响因素进行了探讨。从基础设施方面分析了旅行社的服务、产品的市场营销、膳宿、餐饮、运输等因素对旅游服务创新的影响，从过程创新方面分析了旅游业供应商之间合作的影响，从管理创新方面分析了员工的培训和激励等的影响。……