基于“马斯洛需求层次理论”的重庆旅行社导游流失现象探讨

李晓帆

摘要： 导游人员是旅游行业的主力军，可是导游队伍的高流失率，严重影响了旅行社正常稳定发展。如何保障导游团队健康稳定发展，成为当今旅行社人力资源管理方面亟待解决的主要问题。对此，本文运用马斯洛需求层次理论对重庆旅行社导游流失问题进行研讨。

Abstract： Tour guides are the main force of the tourism industry， but the drain rate of tour guides is high， which has a serious impact on the normal development of travel agencies. How to protect the healthy and stable development of the tour guide team has become the main problem that needs to be solved urgently in human resource management of today's travel agency. In this case， this paper uses Maslow's Needs-Hierarchy Theory to discuss the drain of tour guides in Chongqing travel agencies.

关键词： 重庆旅行社；导游；流失；建议

Key words： Chongqing travel agency；tour guide；drain；suggestion

中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）23-0021-03

0 引言

进入二十一世纪以来，我国旅游业全面繁荣，重庆旅游业紧跟时代步伐，全市旅游经济呈现快速发展势头，旅游业在重庆市场经济发展过程中起到了不可替代的作用。导游作为旅行社发展过程中的主力军，其数量和质量都对旅行社的健康、可持续发展具有决定性的作用。就目前看来旅行社导游人员的流失已经成为旅游行业普遍的问题。对此，本文结合马斯洛需求层次理论对重庆旅行社的导游流失现象进行探析。

1 重庆旅行社导游流失现状

旅行社的主要产品，即服务，其产品的质量很大程度上取决于导游自身的工作，因此，作为旅行社的主力军——导游，旅行社产品的实现，对导游具有强烈的依赖性。从企业的角度来说，一定的比例（5-10%）的人员流动是正常现象，可是目前，就重庆旅行社导游流失问题来看，已经非常突出，截至2016年重庆市导游有20160人，其中不再从事导游工作的有6108人，约占30.3%。导游队伍的大幅度流动，对企业而言，不仅增加了企业的人工成本，对顾客的服务质量也是大打折扣，对旅行社的健康、可持续发展造成了非常不利的影响。……