未来已来— 写在汽服行业春天到来之前（中）

文：宋景春

未来已来— 写在汽服行业春天到来之前（中）

文：宋景春

三、员工变了

1.新生代员工崇尚平等合作的工作关系

今天，我们很多主力员工已经是85、90后了，他们与60、70后的心态和价值观有着本质的区别。他们从小就没有挨过饿受过累，对艰苦奋斗任劳任怨不完全认同；他们喜欢聪明地工作，而不是傻干，更不愿意为工资而加班；他们喜欢走捷径，想办法。面对这样的新生代员工群体，我们的经营管理文化势必需要做出调整，否则就无法赢得他们的忠诚。

很多老板仍在借用部队以“服从”为核心的军事化管理方法，对员工进行从思想到行为进行“洗脑式”的教育。这是典型的工厂式机械化管理思维。这样的老板，只雇佣了员工的身体，而没有雇佣员工的大脑。

90后员工比以往更加崇尚平等的人际关系，不会盲从权威。他们希望从工作中实现自己的价值，不希望成为只会服从指令、不会主动思考和主动行动的人。特别是一线的员工，因为处在直接接触顾客的层面，他们最清楚顾客的所想所需。如果我们能够给一线的员工充分授权，他们就会第一时间解决客户的问题，而这也正是服务营销的基本要求。就像任正非所说的那样，“让听得到炮声的人指挥战斗。”

90后员工更不认同老板们爱谈的以厂为家的“家文化”。在他们的心中，企业不是家，企业就是企业，家就是家。企业与员工之间是平等互利的关系，员工付出就要得到等值回报，企业没有资格要求员工做出额外的付出和牺牲；……