栽倒在价值观上的 Uber

近日，全球著名的打车平台公司Uber曝出道德丑闻，并最终导致公司创始人卡兰尼克辞去公司CEO职位。

这次事件的导火索是一名公司副总裁，可以称得上是卡兰尼克的左膀右臂。此人在海外出差中，带领团队前往一家带有色情性质的歌厅，并接受女性陪酒人员的服务。后来，当公司一名女员工向人力资源部门举报时，不但没有得到任何结果，反而受到了来自这位副总裁的恐吓和报复。

这并不是Uber第一次曝出道德丑闻，之前就有硅谷当地媒体报道说，公司内存在性别歧视和性骚扰问题。2016年，曾经有一名离职工程师在网上透露，公司一些男性管理人员会在女性同事面前肆无忌惮地“开黄腔”。人力资源部门非但不处理，还建议该女性员工辞职。

再把时间线往前推，你会发现Uber不光有上述问题。曾经有一份从Uber公司内部泄露的文件显示，该公司开发了一款工具，可以详细跟踪每一辆Uber汽车，公开显示本应被匿名处理的乘客个人信息。

Uber之前因为快速抓住市场机遇，迅速发展为世界上最大的打车平台公司。但是，这家公司缺乏强大的企业价值观支撑，已经成为公司发展的瓶颈，如果处理不好，甚至可能导致Uber由盛至衰。

“六脉神剑”

任何一个组织，如果想要实现长远发展，首先要具备自己的使命、愿景和价值观。

使命解决为什么的问题（Why），即企业为什么存在；愿景解决成为什么的问题（What）；价值观解决的是从现在到未来具体需要怎么做的问题（How）。

一家企业，在创业之初，主要靠创始人的个人魅力来汇聚人才、凝聚团队。但是，当组织规模扩大以后，再靠创始人的个人魅力便变得力不从心。最有效的办法就是靠一套正向和积极的价值观。

几个月前，我遇到一名来自一家著名汽车创业公司的人力资源总监。这家公司在业内声名鹊起，不但吸引了大量投资，还从国内外挖来了众多行业大咖，其中不乏来自奔驰、宝马等汽车巨头公司的高管。我很好奇地请教这位人力资源总监，公司招来这么一批背景各异的多国部队，是靠什么把他们拧合在一起呢？她毫不犹豫地回答道：“靠的是价值观。”

看看国内外那些最著名的企业，无一不是打有鮮明的文化价值观的烙印。

阿里巴巴在成立之后，价值观的形成先后经历了三个阶段，从最开始的“师徒制”，到后来的“独孤九剑”，再到延续至今的“六脉神剑”（客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业）。

2016年中秋节，阿里巴巴几名工程师因为在公司抢月饼活动中作弊，遭到公司辞退。当时，有很多吃瓜群众不理解为什么阿里会对当时市场最稀缺的安全工程师下此重手。其实，这是和阿里的价值观相吻合的。

阿里的价值观里有一条叫“诚信”，具体定义就是“诚实正直、言行坦荡”。几名工程师在抢月饼活动中作弊，虽然对公司业务影响很小，但这些都属于不诚信的行为。今天既然可以在抢月饼的时候作弊，明天就有可能在涉及更大范围的用户信息安全上不诚信，这触犯了公司价值观的底线，当然不能为公司所容忍。

以身作则

价值观说起来容易，做起来确实很难。要想价值观真正落地，首先就是组织领导者的以身作则。

华为将“以奋斗者为本，以客户为中心，长期坚持艰苦奋斗”的价值观写入公司的基本法。华为创始人任正非先生也无时无刻不以这种价值观在严格要求自己。

之前有网络曝出任正非在机场候车的照片，只身推着一个行李箱，和其他普通乘客一起在候车点排队等出租车。后来，又有人在另外一个场合，偶然拍到他拉着行李和一群乘客挤机场摆渡大巴。有记者在华为公司采访任正非的时候，发现他并没有专职配车，也没有专职司机。任正非在每个月报销手机话费时，都会做一件事，用笔仔细把电话单上的私人电话划出来，不能报销。

组织最高领导者的这种示范作用的威力是巨大的。很多时候，你把嘴皮子说破，比不上让员工看到你的一个微小的行动。

我相信像Uber这样的公司，也会把公司价值观贴在公司网站、办公室墙壁上和打印在公司的员工手册上。但是，当公司出现道德价值观问题时，公司领导者的淡化处理手法只会让员工寒心。以后谁还会真心去相信公司的价值观导向？

两个星期前，我去拜访一家制造型企业。这家公司已经在中国建立了三家工厂，拥有上万名员工，中国区的业务连年增长，已经占到公司全球销售的一半以上。而且，该公司的一个特点是，员工幸福感超高，一直在公司的全球员工敬业度调研中名列榜首。而这家公司所在地的政府官员、经销商和居民也以自己的子女能够进入其中工作为豪。

这家公司把价值观落实到了让员工真切地看得见、摸得着的地方。该公司的价值观有四句非常简单的口号：“客户满意、股东满意、员工满意和社会满意”。我在参观时，正好看到公司厂区的广场和主路两侧排列着醒目的大旗，上面写着：“2017价值观推动第一季”。

在公司前台，醒目地摆放着好几个大投票箱，奖项包括客户满意奖、产品创新奖、环保贡献奖等，员工人人都可以投票。每年类似的投票活动，总有几十名员工获得最高荣誉。公司提供的待遇，是免费送获奖者到美国总部领取奖品并旅游一周。不愿意去旅游的员工，可以折现。仅此一项，公司每年花费上百万人民币。

一个组织和团队，成员之间靠价值观连接起来，这样的合作才会牢固和久远，这样的组织和团队才更有凝聚力和战斗力。组织的绩效可以变化，但是价值观却是恒定不变的。价值观就是组织成功之锚。外部市场风吹雨打，但是只要坚持自己的价值观，就能镇定下来，最终收获人心。这是一个组织实现成功的基本保障。