济南盐业历城分公司：加强终端网络建设 提升配送服务水平

■ 齐玉民 贾晓晖

济南盐业历城分公司：加强终端网络建设 提升配送服务水平

■ 齐玉民 贾晓晖

2016年以来，济南盐业历城分公司全面贯彻落实山东省盐业集团公司精神，加强食盐终端网络建设，强化配送服务，优化物流体系，坚持完善“五味商行”、“盐品大全”连锁经营品牌，继续开展“万村千乡”活动，扩大经营范围，仅一季度销售各类盐产品3800余吨，非盐产品销售额47万元，销量稳步提升，单品市场占有率不断增加，物流产业链平稳发展。

近年来，济南盐业不断改进食盐经营方式，强化销售终端，完善物流配送体系，加大仓储设施投入，增加食盐储备，完善应急预案，为确保食盐市场稳定供应奠定了坚实基础。公司秉承“以盐为主，稳固中间，开拓两端”的经营目标，从健全完善责任制、工作机制和调研机制入手，严格规范食盐安全监管体系建设和工作程序，在食盐批发、零售各环节严把质量关，物流产业链日益完善，供应保障能力显著提高，确保广大人民群众吃到放心合格食盐。

一、现状

一是辖区面积广，物流配送产业体系不够完备。以历城公司为例，跨区范围较广，物流资源无法共享，存在物流管理水平相对落后等现象。

二是物流配送信息化相对比较单一，自动化水平低、物流效率全程物流管控力度不足，信息化发展相对比较滞后。

三是人员老龄化严重，车辆老化，维修费用较高，从而造成总体物流成本高等问题，不具备为大中型企业提供多品种大数量货物的物流配送服务条件，无法为客户提供更优质的物流服务。仓储和运输等物流资源有待优化整合，现代物流配送网络尚未形成。

二、渠道优势

一是利用现有渠道优势，即主要分布在县以下农村市场的食盐零售网点，努力扩大批发经营业务，提升渠道内流通商品的质量，不断满足农村流通和消费需求。二是进一步增强渠道功能。新型济南盐业业务销售软件投入使用，通过网上订单，配送发货一条龙服务，实现多种盐产品批发业务网上操作，逐步集成物流配送、电子商务等多种流通功能，减少批发环节，降低批发成本，发展加盟连锁店，全方位为零售网点提供增值服务。三是积极打造批发流通领域新品牌。以“鲁盐商网”品牌进入全省流通，实行统一品牌标识、统一管理规范、统一服务标准、统一物流配送、统一售后服务，以良好的信誉和优质的服务赢得市场，提升食盐批发企业在全省批发市场上的核心竞争力。

三、发展

自全面实施物流配送体系以来，以历城分公司为代表的新型物流配送模式应运而生，公司通过市场调研、营销策划、产品采购、内部调拨、价格制定、成本核算、物流配送等运营管理工作，整合优化内部资源，严格按照集团公司要求，减少中间环节，将1000米设点改建为500米设点，增加食盐经营网点近100家，缩短配送周期，实行终端销售网络，不断提升客户满意度，第一季度非盐产品同比增长172.3%，历城“五味商行”连锁店单品销售额超30万，形成公司新的利润增长点。

依托“五味商行”，着重做好单品批发。自2016年1月份以来，公司针对区域特点，采取分流配货的方法，主要搞好单品大批发，将一次订货5吨以上的客户作为目标客户，对辖区内中小型以上食品加工户进行入户调查，落实客户信息和订货数量，采取直放的物流配送方式，由厂家直放配送到位，减少中间环节，“零差价，零利润”，直接让利客户，让客户得到真正的实惠。

细化客户经理分工，明确岗位责任。合理规划行车路线，加大车辆运输次数和物流调配人员，充分发挥职工 “双效能”，既是发货员又是司机，以历城五味商行店为中心，大力推广高档盐和味精产品，客户可以到店直接订购，避免较远距离提货，同等价格比服务，通过转介绍等良好的客情关系，对零散客户实行统一调货，货到付款，缩短配货周期，强化物流配送环节，通过味精销售带动其他单品，目前签订固定使用绵白糖小饭桌一家，长期协议用户50家，成为公司新的利润增长点，实现客户零投诉，满意度不断增加。仅七里堡五味商行店销售三九味精单品突破20万，产品质量、价格配送等服务得到客户广泛认可，销售量节节攀升。

细分客户群体，开展精准营销。扩展客户群，将客户分为ABC三级，对辖区内中小型以上食品加工户进行入户调查，掌握客户信息和订货数量，为客户经理配送专门手机，保持手机24小时畅通，从而更好地接受群众监督，实现“零投诉，电话响，送货到”。公司加强终端网络建设，建立健全终端客户资料，通过前期市场摸底，建立150家详实的客户档案，根据客户购销情况，对客户实行三级归类管理，根据客户类别确定配送周期。对终端客户实行周期性配送，既稳定了食盐终端客户及市场，又有效降低了配送成本，节约了费用。

发挥品牌效能，开展连锁经营。公司以“盐品大全”为平台开展连锁经营，通过微信朋友圈、转介绍等各种方式，搭建网上销售平台，如微信商城、开发产品项目APP，建立与客户沟通交流和销售的便捷渠道，规范品牌形象标识，统一经营网点、车体的标识使用，扩大知名度，展现企业诚信经营理念和服务水平，多渠道提高客户对多品种盐的认识，按照市场供应量和地区消费差异将4大片区重新定位划分，强化物流网络，有针对性的采取促销手段，提高配送服务水平，建立良好的客户关系，提升客户满意度。

推进“万村千乡”市场工程，规范农村消费市场。通过承办“万村千乡”市场工程，充分发挥车辆、渠道优势，将物美价廉、质量可靠的商品配送到农家店，用全新的市场化手段服务“三农”，进入乡镇及农村商品流通市场，闯出一条经营性与公益性相结合、自身发展与为农服务共赢的新路子。在规范农村消费市场的同时，扩大了自身的经营规模，提升了商品流通服务能力，为构建城乡商贸流通主渠道打下了坚实的基础。

(作者单位：济南盐业公司)

(编辑：梁辰)