黑龙江延寿：做好三件事提升便民为民服务水平

张锐

近年来，黑龙江省延寿县检察院认真贯彻落实哈尔滨市检察院“干出一流业绩、打造一流队伍、创建人民满意检察机关”的总目标，做好三件事，努力提升便民、为民服务水平。

一是面对面答疑释理。该院建立信访案件首办责任制。群众有疑难，联络到某位干警，该干警必须负责接待到底，属于管辖范围的马上答疑或立即办理，不属于管辖范围的协调相关部门办理并跟踪问效。在畅通无阻的沟通基础上，该院要求干警必须做到“答疑面对面”。群众无论以何种方式提出问题，有时间、条件允许马上约访或下访，时间、条件不允许3个工作日内完成约访或下访，办理结果必须当面与上访群众说清楚。截至目前，该院共接访16件，化解基层矛盾23个，得到基层群众一致认可。

二是心贴心帮忙解困。该院要求全体干警要实现从“就案办案”向“维护和谐”转变，不仅要做好“分内事”，还要做好“分外事”。年初，选派一名院领导和一名中层干部参加县委政治巡察，分别担任第一巡察组任组长和联络员工作，负责对3个重点乡镇进行巡察，共发现问题55个，发现问题线索16个，移交相关部门处理，得到基层群众的认可和拥护。积极对接精准扶贫工作，共组织全体干警下乡走访调查36次，为基层群众提供法律援助32次，为村民解决实际问题26个，包扶村、新民村为延寿县首批整村脱贫村。

三是手牵手共谋和谐。该院善于在新发生的事件中发现问题，并采取主动措施重点预防，防患于未然。……