关于电话调查中的误差分析及策略研究

崔学敏+石万佳

（中国海洋大学，山东青岛266000）

【摘要】当今随着经济发展，人民生活水平不断提高，电话的普及度不断提高，电话调查在市场调查、社会调查和各种研究领域的应用越来越普遍，但电话调查还存在很多问题，其中电话调查误差的控制就是很重要的问题，因此如何在电话调查的各个环节减小调查的误差，成了调查研究人员十分关注的问题。本文以中国互联网信息中心（以下简称CNNIC）关于“2008年中国网民奥运媒体消费行为”的电话调查为例，对电话调查中存在的误差和策略进行分析研究。

【关键词】电话调查；调查误差；误差控制；中国互联网信息中心

随着经济发展，市场信息在企业生产，评估和解决优化问题，实现市场机会以及企业管理者认识市场、确认经营管理问题等方面越来越重要。因此各种市场调查如雨后春笋般涌现，同时随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平不断的提高，科学技术尤其是通信技术的飞速发展，电话的成本的不断下降，电话的普及率不断提高。加上社会的变迁，人际间的信任度越来越低，传统的入户面访实施起来越来越困难。综合各种因素，以电话作为媒介的市场调查工作越来越得到调查人士的欢迎。但目前的电话调查还不够成熟，存在很多问题，并都最终表现在电话调查的误差上。因此如何在电话调查的各个环节减少误差成为调查研究人员关注的问题。

本文将以中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）关于“2008年中国网民奥运媒体消费行为”的电话调查为例，对电话调查中的调查误差进行分析并进行策略分析。……