有效降低客户平均停电时间的策略研究

吴彬基

（广西电网有限责任公司南宁供电局青秀分局，广西 南宁 530028）

有效降低客户平均停电时间的策略研究

吴彬基

（广西电网有限责任公司南宁供电局青秀分局，广西 南宁 530028）

随着社会综合经济的快速发展，尽可能为电力用户提供优质的电力服务、尽可能有效缩减用户停电时间成为了电力企业的重点发展方向，但在实际生活中难免因为外在和内在的原因导致停电，使客户的经济利益受到不同程度且不必要的损失，因此如何有效缩短客户停电时间是值得思考的问题。

停电时间；服务质量；电力供应；电力系统；电力服务

在实际生活中难免因为外在和内在的原因导致停电，使客户的经济利益受到不同程度且不必要的损失。本文分析了各种导致停电的主要原因，探讨了有效缩短客户停电时间的主要措施，重点解决影响客户体验的“短板”问题及客户关心的热点、难点问题，旨在提高对客户供电的服务质量。

1 引发停电的主要原因

1.1 自然灾害

例如地震、火灾、暴风雨雪等。在发生这些自然灾害后，电力输配电线路、电杆塔、变电站、发电厂等供电基础设施以及相关配套设施都会受到不同严重程度的损坏或者出现短路的情况。这些供电输电的基础设施被损坏后的抢修工程难度以及工作工程量都比较大，导致停电时间会比较长，供电恢复较慢。

1.2 供电设施负荷大，电力供不应求

当工业用电、商业用电和居民生活用电的用电量超过供电企业的负荷或者供电企业因为特殊原因削减供电量的时候，就会适当地通过停电措施来对电力资源进行合理分配。……