社群时代下知识付费平台的用户留存困境

林仕晖

湖南大学新闻传播与影视艺术学院，湖南长沙 410082

摘 要 随着移动互联网的发展，网络社群兴起，以分享经济为商业模式，出现了以分答为代表的知识付费平台。用户参与知识分享，与动机息息相关。一时火爆的知识付费是否真的迎来了春天？文章以分答为例，分析其用户留存困境与用户心理需求的关系，并思考社群时代下知识付费未来的走向。

关键词 社群时代；知识付费；用户留存；需求层次

中图分类号 G222 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）09-0096-02

1 当前知识付费平台发展概况

2016年是知识付费的“发展元年”。4月，问咖、值乎出现；5月，分答、知乎Live面市；6月，得到“李翔商业内参”、喜马拉雅FM“好好说话”推出。到2017年，逐渐形成了知识付费“四国集团”：分答、知乎Live、得到、喜马拉雅[1]。《中国分享经济发展报告2017》指出，2016年分享经济市场中的“知识技能”领域达到了610亿元的交易额，比2015年增长205%，使用人数约3亿人。知识付费平台异军突起，离不开互联网发展的大背景，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，其中手机网民规模达6.95亿，占比为95.1%[2]。

2016年度最引人注目的付费语音问答平台，非分答莫属。由艾媒咨询发布的《2016上半年付费问答平台专题研究报告》显示，截至2016年6月底，手机网民对付费问答平台的认知度高达85%，其中有39.3%的人使用过分答。其创始人姬十三在首场发布会上公布，从5月15日上线，到6月27日（发布会当天），42天内一共产生了1 000多万个授权访问，100多万个付费用户，33万人开通了答主页面，产生了50万条语音问答，1 800万元的总订单额，复购率达到43%[3]。……