合肥科行个性化服务系统的设计与实现

鲁萌+王莉

摘要：银行业作为金融行业三大支柱之一，且随着人民生活水平的提高，个人与银行间的联系也越来越紧密，但是部分银行的客户管理状况与服务意识仍然比较薄。该文旨在结合计算机软件技术，针对合肥科行现状设计的个性化服务系统，为客户提供便捷的服务。通过设计的个性化服务系统，可以给合肥科技农村商业银行带来管理成本的大大降低，此外有效提高、改善了客户的服务质量，及时地掌握、了解客户的各方面需求，对提高银行的服务质量和客户的满意度及忠诚度都有一定的帮助作用。

关键词：科行；个性化服务；NET

银行业作为金融行业三大支柱之一，是推动国家乃至全球经济发展的重要因素之一，起着举足轻重的作用。随着社会经济的快速发展，人民物质水平提高，可支配资金增加，个人与银行间的联系也越来越密切，个人金融业务量也在猛增。因此，如何吸引客户、为客户提供全方位的服务已成为银行最为关心的问题。合肥科技农村商业银行（简称合肥科行）是2007年2月14日成立的一个新兴的地方性股份制商业银行。通过社会实践调查，其中发放问卷260份，有实用价值的220份。本次调查采取现场问卷调查的方式，通过对部分网点实际调查的基础上，完成数据的收集和汇总工作。调查的对象主要集中在25岁至50岁之间，学历集中于本科和大专层次，人均月收入在1500元至5000元之间。

我们发现客户选择银行一般都会考虑银行的规模、服务，合肥科行的发展的过程中，除了是一个新兴的起步晚的商业银行之外，对客户关系的管理与维护上也有需要提高的地方，比如：考虑到以账户为中心的管理模式；……