以文字考释工作为例浅探文科项目顾客管理模式

刘宇

【摘要】本文以一种文科工作文字考释为例，探究了文科项目与传统项目的异同，从中找出文科项目不适用于现行某些项目管理理论的原因，寻求可以应用于文科项目的管理理论或对其进行符合文科项目需要的改造，最终形成一套完整的适用于文科项目的顾客管理模式。

【关键词】文科项目 顾客管理 过程管理

近年来，项目管理理论在科研管理领域得到越来越多的重视。很多高校、科研院所改变旧有的粗放式管理方式，尝试以项目管理思维主导科研项目，期望通过成体系的管理方式，为科研项目的顺利开展与进行和成果物的质量提供保障。

科研项目大体上可分为理工类和文科类。前者注重实验和证据，偏重对自然规律的分析和复现。后者主要研究人文科学领域，虽有一定的规律可循，但科研人员在长久的学习和实践中累积的经验往往起着更重要的作用。本文拟以文字考释这一工作为例，针对文科类项目的特点，寻求其与项目管理中顾客管理理论的契合点，以求能将项目管理理论更好地应用到文科科研实践中。

一、文科项目与传统项目的不同

一直以来，高校或科研单位在文科科研管理领域采取的探索和实践较少，即使采用项目管理的模式，也通常是不顾文科项目的特点完全照搬管理理论，结果往往是效果不佳，通常难以贯彻实施到底，最终成为徒有其表的摆设。

针对这种情况，在采取项目管理方式管理文科科研项目时，首先要了解文科项目与传统项目有哪些不同，进而针对文科项目的特点，选择适合的管理方式，使文科项目管理能切实有效，落到实处。……