游客感知视角下的旅游景区服务质量提升策略

摘要：服务质量是提升旅游景区竞争优势的关键所在，从游客感知的视角来看，旅游景区的服务质量可以通过是否符合游客期望这一标准加以衡量，旅游景区只有立足景区实际，坚持以游客为本，为游客提供个性化服务，同时关注游客反馈，培养高素质景区服务人员，才能有效提升服务质量，促进景区的长足稳步发展。

关键词：旅游景区；服务质量；游客感知

旅游业在我国第三产业中占据着举足轻重的地位，是促进国家级地区经济的支柱产业之一，其服务质量反映了旅游服务的水平，也直接影响着旅游行业的发展。旅游景区是旅游业核心组成要素，同样也是旅游业发展中较为薄弱的环节。近年来，旅游景区被游客投诉的情况层出不穷，这表明旅游景区的服务质量仍有待提升。

一、从游客感知视角看旅游景区的服务质量

服务质量这一概念是从有形产品的质量概念发展而来的，其最终目标是要满足顾客的需要。而旅游景区的服务本身具有差异性、无形性等特点，因而其服务质量的概念及内涵又与其他有形产品存在一定的差异。所谓游客感知，具体指游客在体验旅游景区服务后的主观感受，游客对旅游景区满意程度的判定则被称之为景区服务质量感知，游客在旅游的过程中，往往会将自身的期望及感受融入到服务质量感知比较当中，因而游客对旅游景区服务质量的感知具有较强的主观能动性。从游客感……