做好社会服务承诺，建设诚信快递企业

董世和

摘 要：结合实际，重点探讨了如何做好社会服务承诺，建设诚信快递企业。

关键词：社会；服务承诺；快递企业

2016年，全国快递服务企业业务量累计完成312.8亿件，业务收入累计完成3974.4亿元，快递在服务生产、服务民生中的基础作用日益显现。中国已经成为快递业务世界第一大国，国有企业EMS、民营企业顺丰、通达系、百世、天天、德邦、京东占据大部分市场份额。国务院政府工作报告连续几年提及快递产业，快递业在国民经济中的地位日渐重要。而在服务社会过程中，还会经常出现丢失、破损、延误、积压等问题，没能履行好企业对社会的服务承诺。因此，创建以人为本的面向社会和用户的服务方式和体系，打造具有高度诚信理念的员工队伍，从而更好地履行对社会服务承诺，是快递企业在新形势下诚信发展的必走之路。

1 快递企业履行服务承诺的现实意义

随着快递业的飞速发展，市场竞争越来越激烈，用户对诚信的要求越来越高，因此快递企业履行自己的服务承诺，承担服务责任，才能在发展中处于不败之地。

1.1 提供服务承诺可以提升客户用邮体验，提高品牌的市场占有率。当前，我国快递市场已经进入资本市场，顺丰、通达系纷纷上市，百世、德邦也各自在融资谋求上市，其他中小快递企业也在筹划重组。可以说市场已经形成了国有、外资、民营资本有序竞争、共同发展的格局。但在单件价格和经营利润上，顺丰都高于其他公司，分析原因是顺丰提供了多年的、具有竞争力的承诺服务时限产品，用户享受到服务体验，从而乐于使用顺丰这个品牌。……