网络时代图书馆读者服务模式的优化创新路径分析

薛雨

摘 要：众所周知，图书馆在提高人口综合素质、弘扬传统文化中发挥着重要作用。21世纪是科技的时代，是网络的时代，在这样的时代背景下，为了更好地服务读者和满足读者需求，图书馆传统模式中的弊端必须革除。实际生活中，高校图书馆管理人员需要结合时代特征和读者的读书要求改进服务模式，极大地发挥出图书馆的功能。文章简单分析了读者服务模式的特点，提出了具体的创新路径。

关键词：网络时代 图书馆 服务模式

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）03（c）-0245-02

图书馆，大家都不会陌生，它提供给我们学习的场所。近年来，科技、多媒体技术以及通信技术的迅猛发展促进了图书馆网络信息化的向前发展，相较于往昔的传统读书模式，今天的读者可以利用更多、更快的信息渠道汲取知识，提高自身的文化水平；反之，网络时代背景下，图书馆的变革既有机遇又有挑战，管理人员要坚持选择先进理念指导，摒弃陈旧模式，合理创新服务模式，最大限度地满足人们不断增长的物质文化需求。

1 图书馆的读者服务特点

1.1 拓宽了服务的对象

在过去，图书馆服务的对象主要是那些亲自到馆学习的人，但是今天，图书馆与外界并不是孤立存在的，其服务的对象增加了很多，不同类型不同地域的读者，只要遵循网络协议，借助相应的网络设施，就可以随时随地地访问图书馆的信息资源，进行学习。

1.2 拓宽了图书馆馆藏资源格局

以往的图书馆，馆内主要以藏书记载和传承知识，读者主要通过翻阅藏书汲取知识。网络时代背景下，最大的特点就是出现了多元的电子信息资源，如：磁盘、芯片等。这些新的信息载体极大地改变了图书馆单一的馆藏结构和内容形式。比较而言，借助于网络信息建立的虚拟图书馆，成为读者阅读学习的首选。

1.3 改变了读者的内容和需求方式

如今，电子信息处理的技术逐渐完善，借助于卫星信号、网络等信息的通道，读者在各种日常使用的终端上面就可以自由地接收到图书馆的信息资源，这些终端设备很普遍，比如手机和电脑。读者在阅读和学习的过程中，如果有需要截取的内容，可以不受限制地任意操作，但是这里也存在一个亟待解决的问题，就是获取到的资源的真实性。

1.4 读者服务方式的多样化

以往的图书馆主要是实体图书馆的形式存在，读者是真实的读者，图书馆的服务模式是封闭与被动的，其管理的模式属于分割型的管理；网络时代背景下，建立了一系列的虚拟图书馆，这就出现了大量的虚拟读者，其服务的模式也开始变的开放和主动，管理模式也变成了整体协调的模式，这样借助于互联网，通过远程形式，极大限度地满足了不同读者的需求。

2 图书馆读者服务工作发展的趋势

2.1 未来文献资源数字网络化趋势

近年来，图书馆的文献资源不再像以前以纸质文献为主，出现了数字化的网络文献，这是一种新型文献形式，也必将是未来的一个重要发展趋势。新科技新技术的推动，图书馆信息的来源不再局限于单一形式，而是汇集了很多新形势。而在传递形式上面，也增加了许多形式[1]。

2.2 服务手段持续网络化

传统情况下，读者想要检索到某份想要的信息资源，基本都是根据图书馆图书编码，手动查询检索，在未来，读者只需要远程连接，進行检索即可。这种远程检索可以把范围扩大到国内国际之间，从而节省读者大量时间和精力。

3 如何创新现代图书馆的服务模式

3.1 转变服务理念

思想意识具有强大的能动作用，探索适应网络时代发展的服务模式，首先必须要转变旧的服务理念，建立新的服务理念。在这种新型服务理念的指导下，把创新的方向定为深层次的加工和信息的整合。实际操作过程中，图书馆一定要把现代先进的管理理念贯穿到服务的各个环节，树立起开放服务与竞争的意识，树立以读者为根本的理念，不断去了解读者出现的新需求，把新的知识和新的技能充分地利用起来，更好地服务于读者；同时也要不断地拓展服务的领域，提升自身的水平，丰富内涵，吸引更多的读者进来，极大限度地满足读者的需求。

3.2 更新人力资源

在创新服务模式的过程中，图书馆工作人员的素质至关重要。在网络化环境中，图书馆工作人员必须要以饱满的热情去服务读者。满足读者多方面多样化的需求是一件长久的、持续的工作，这就要求工作人员要不断提高自己掌握网络工具的能力，不断地提高个人综合素质以及业务水平；工作人员除了本学科外的知识，还要努力掌握其他学科的知识，这样才能更好地履行自己的工作职能。在实际操作的过程中，可以从两个方面去解决：第一，尽量引进计算机网络技术方面的专业人才；第二，对图书馆工作人员进行各方面知识的系统培训，以达到提升整个工作队伍的综合素质，去满足读者日益变化的需求。

3.3 科学合理地配置馆藏的资源

在现阶段的图书馆馆藏信息系统资源中，包括有几大类：印刷型文献资料、电子文献和网络性的信息资源。这几类信息资源不可分割，密切配合，在现阶段的情况中，文献型的馆藏资源仍然占有很大的比重，它可以提供给读者最基础的知识资料；而数字化信息的馆藏具有不受时间空间限制的优点，可以高效率地提供给读者相关信息，在结构比重调整中，应该适当增加它的比重；图书馆应当充分考虑读者需求，在馆藏建设中细分专业与规模等，除此之外，图书馆应该招募那些优秀的专业人员，对复杂的网络信息资源进行科学的整合，提高资源利用率，以便读者高效地获取到想要的资源。

3.4 积极调研读者信息服务

读者的信息研究结果会直接关系到图书馆的服务，从图书馆的角度，只有详细了解到读者的需求，才有可能实现信息的高效化。具体来说，读者使用文献的次数、阅读内容的统计、用户的推荐文献等，工作人员都要详细了解，然后进行针对性的调整；图书馆也要对文献资料使用者的详细信息进行登记，多个渠道去收集资料，满足多个不同部门渠道的差异化；除此之外，图书馆应该要努力搭建更多更广的馆际合作渠道，实现各馆际信息资源的有效流通，使各个馆际间达到高效的协作。

3.5 建设具有特色馆藏的文献资源库和检索服务系统

图书馆馆藏建设要以传统纸质的文献资源建设为基础，对数字类型文献资源进行着重建设。数字文献资料主要包括图书馆馆藏内的电子数据库和大量的网络资源信息，如果不按要求引进各种数据库，一定会造成文献资料的重复与浪费，读者检索时候的时间和难度都会大大增加。因此，各个图书馆应该着重进行类别建设，建立起具有自身特色的文献资源。另外，图书馆要建立起具有自己特色的检索系统，该系统不但可以检索到书名作者等相关信息，还要能够检索到读者想要的文章内容以及全文内容[2]。

4 结语

在数字网络化的条件下，图书馆读者服务这项工作的环境、内容、模式等都发生巨大变化。为了适应时代的快速发展，为了不断满足读者日益增长的文化需求发展，图书馆建设要以现代化服务手段为主，长期开展创新活动，全面地更新图书馆的自身服务意识、服务理念、管理水平以及提高馆员的综合素质，增强对读者服务的工作能力，为读者提供高效、准确、便捷的服务。通过这样，才能保证图书馆在数字网络条件下，持续健康地发展下去。

参考文献

[1] 冀晓宏.对高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].内蒙古财经大学学报，2014（1）：142-144.

[2] 谢强.浅议4G时代背景下高校图书馆读者服务工作的创新[J].中小企业管理与科技，2014（19）：77-79.