服务型政府视角下公务员服务质量和效率研究

郑贵红

摘要：服务型政府把公共服务职能作为政府的核心职能，这是和传统型政府把政府管制作为核心职能的一个最重要的区别。我国政府职能的转变是要把我们的政府打造成更加责任型、法制型、開放型和服务型的政府，更加全心全意为人民服务，而这些除了体现在政府解决某些服务的范围和能力上有所提高，更体现在公务员的服务质量和效率上，本文从当前公务员服务的现状出发，提出在服务型政府建设的进程中提高公务员服务质量和效率的一些建议。

关键词：公务员；服务；质量；效率

服务型政府建设是我国行政体制改革的根本方向，提高政府的服务意识是时代发展的需要，唯有把政府服务摆在行政体制改革和政府管理创新的重要位置，才能实现服务型政府建设的全面性和全局性、长期性和可持续性。政府机关的效能建设必须坚持服务至上，公务员作为机关工作人员，服务就是履职，提高服务的质量和效率就是提高履职能力。政府公共服务质量是公众对政府所提供的公共产品和服务的满意度或认可度， 即公众对实际获得公共产品和服务的感知与公众对公共产品或服务的期望之间的差距。提高公共服务效率就是要求政府机关能够健全单位内部结构，规范办公流程，提高公共服务的时效性和满意度。由于公共服务的服务群体之大、责任之重、影响面之广等特点决定了政府的公共服务质量必须优质。……