用哪只耳朵听

◎ [德]乌特·埃尔哈特

用哪只耳朵听

◎ [德]乌特·埃尔哈特

我们很难仅根据一句话就判断出说话者的意图。如果利用舒尔茨·冯·图恩的“四耳模型”理论，或许解读一句话要传递的信息会容易一些。“四耳”即信息耳、关系耳、呼吁耳和自我表达耳。

例如：“昨天很晚才睡？”对于这句很普通的话，动用不同的“耳朵”，我们能进行完全不同的解读。

如果只用信息耳，我们听到的是一个没有任何感情色彩的问题——昨天是不是很晚才睡？回答是“是”或“不是”，顶多加一句“十点就睡了”或“三点才睡”。

如果只用关系耳，我们会留心说话者的态度——他是针对“我”的。我们会从“我”的角度去分析，并做出回答：“你直接说我看起来很憔悴不就好了！”

如果只用呼吁耳，我们会认为说话者在要求我们做什么，也许是建议我们喝杯咖啡，也许是让我们去休息一会儿。我们会做出相应的回应：“我该喝杯咖啡，或者去补一觉，那样会有精神一些。”

如果只用自我表达耳，我们会觉得说话者是在传达他自己的一些状态。我们或许会从他的话中听出愤怒，相应地，我们会问道：“你今天遇到什么烦心事了？”

同样一句话，在不同的情境下有不同的深意。

如果是好朋友这么问，大部分人会兴高采烈地分享昨天发生的事情。但如果是一个阴险的女同事在小组会议中提出这个问题，那她绝不是想知道你是几点睡的，也不是真的关心你，她的目的是公开谴责你萎靡不振，企图激怒你。

身在职场，这种辨别“关心”的多重含义的能力尤其重要。……