门诊分诊、导诊护理纠纷防范与对策

丁燕+高翠芳

【摘要】目的：针对门诊分诊、导诊护理纠纷，对其防范与对策进行分析。方法：通过分析产生门诊分诊、导诊护理纠纷的主要原因，确定产生门诊分诊、导诊护理纠纷的主要因素，提出解决门诊分诊、导诊护理纠纷的措施与方法。结果 观察组因门诊分诊、导诊发生护理纠纷事件5例，对照组因门诊分诊、导诊发生护理纠纷事件11例，观察组皆明显低于对照组，（P<0.05） 差异具备统计学意义。结论：通过制定与其相关的规章制度，护理人员的自身素养得以提高，不仅可以提高患者对护理人员工作的满意程度，而且在一定程度上减少了门诊分诊、导诊护理纠纷的发生率。

【关键词】门诊分诊；导诊；护理纠纷

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02

医疗服务部门主要由门诊分诊、导诊等构成，因此提高门诊分诊、导诊的服务质量就显得尤为重要。医护人员关注的焦点一直都是如何提高患者对医疗人员的满意程度以及如何降低护理人员与患者纠纷的发生率。门诊分诊、导诊护理的纠纷问题必须得到院内的高度重视，并且做好有关于门诊分诊、导诊护理纠纷的相关措施。

1.资料及方法

1.1 一般资料

在本院于2014年1月制定了相关规章制度，对照组是2013年1月至2014年1月所发生护理纠纷的不良事件，观察组是2014年1月至2015年1月所发生护理纠纷的不良事件。观察组的护理人员年龄24-35岁，身高155-168cm；对照组的年龄23-35岁，身高154-167cm。均接受大专以上的教育。综合针对上述各方面资料对比可知，两组护理人员间不存在有显著差异，P<0.05无统计学意义。

1.2 方法

本院于2014年1月制定了相关规章制度：

（1）必须按照法律从事护理工作

由于随着时代的不断进步，人们的法律意识和自我保护意识也随之不断增强。……