在小儿外科护理中谈人性化服务运用

罗红

【摘要】目的：对小儿外科护理中进行人性化服务运用的效果进行分析研究，为小儿外科护理工作提供参考。方法：本次的研究对象为2016年1月1日实施人性化服务前的50例外科儿童患者，为对照组，以及实施人性化服务费后的50例科儿童患者，为研究组，对两组患者的护理工作情况以及护理满意度进行对比研究。结果：研究组患者的护理投诉、护理纠纷以及护理差错的發生率明显对于对照组患者。且研究组患者以及家属的护理满意度明显高于对照组患者。P<0.05认为差异具有统计学意义。结论：在小儿外科护理工作中，运用人性化服务，可以有效的减少护理纠纷、护理差错事件的大声，提高患者的护理满意度，具有较高的临床研究价值。

【关键词】小儿外科；人性化服务；护理满意度；护理投诉

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02

小儿外科在医院中是较为特殊的一个科室，由于患者均是年龄较小的儿童，因此在进行护理时，会出现许多的意外情况，病情的影响会使患者的情绪激动，容易出现哭闹现象，这对患儿的治疗有着极大的影响，而随着医学护理的不断发展，人性化护理服务逐渐被应用在儿童外科的护理工作中，效果明显[1]。正是基于这种情况，本文主要是对小儿外科护理中进行人性化服务运用的效果进行分析研究，为小儿外科护理工作提供参考。研究报告如下。

1.资料及方法

1.1 一般资料

2016年1月1日实施人性化服务前的50例外科儿童患者，为对照组，以及实施人性化服务费后的50例科儿童患者，为研究组。研究组50例患者的年龄在1～9岁之间，平均年龄（5.2±0.61）岁，男性患者30例，女性患者20例，体重5.15～19.41kg。对照组50例患者的年龄在2～10岁之间，平均年龄（4.27±0.51）岁，男性患者35例，女性患者15例，体重6.2～17.23kg。两组患者在年龄。性别等一般资料上无显著性的差异，p>0.05具有可比性。且所有的患者监护人均签署研究同意书，自愿入组参与研究。

1.2 实验方法

对照组患者采取行规护理模式：1）对患者的房间进行清洁，定期进行消毒，注意通风，根据患者的病情调整温度。2）定期对患者进行生命体征的检测，密切关注患者的检测结果，出现问题及时与医师进行沟通[2]，3）遵照医嘱对患者用药。

研究组患者在常规护理的基础上，采取人性化护理服务：1）为保证护理人员对儿童患者的护理质量，需要为护理人员创造一个宽松的工作环境，在面对苦恼的患儿，以及情绪波动较大的家属时，可以保持冷静解决问题，定其对护理人员进行召开民主生活会，倾听护理人员的压力倾诉，并帮助患者进行纾解。2）根据患者的病情以及住院区域等，对患者进行分区分级护理工作，制定责任制护理负责人，加强护理人员对患者的责任心，提高护理人员的工作效率，并根据患者的实际情况进行工作调整[3]。3）为了提高护理人员对患者的责任心以及护理水平，可以建立奖惩机制，对护理工作人员进行鼓励，根据护理人员在护理工作中的工作表现，以及患者、患者家属的评价，对患者进行奖励和表扬，对工作中出现的问题，在会议上提出，并进行统计。4）对护理人员进行定期的护理水平测试以及培训，尤其是护理的对象是儿童，意外事件的发生率较高，患者家属的情绪波动较大，需要护理人员具有一定的专业水平以及应急处理能力，避免子啊护理的过程中，出现问题时，无法在第一时间进行处理，进而导致患儿出现问题，并造成护理纠纷。

1.3 观察指标。对两组患者在护理过程中的护理投诉事件、护理纠纷时间以及护理差错事件进行统计记录，并使用护理满意度调查表对患者以及患者家属进行护理满意度调查，并将所有调查数据进行整理分析。

1.4 数据处理。本次研究数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，两组患者家属的护理满意度以及护理情况为计数资料，以率（%）表示，卡方检验比较。p<0.05认为差异具有统计学意义。

2.结果

表1数据中显示，研究组患者的护理投诉事件、护理纠纷时间以及护理差错事件发生率明显低于对照组患者。p<0.05认为差异具有统计学意义。

表2数据中显示，研究组患者以及家属的护理满意度明显高于对照组患者。p<0.05认为差异具有统计学意义。

3.结论

随着近几年我国人口不断的上升，外科儿童患者的人数也在不断的增加，患者的年龄较小，在进行治疗以及护理的过程中，无法配合医师进行治疗，且患儿无法清晰表达自身的感受，家属在进行陪同时，会因情绪的波动加大，加上对护理要求较高，与护理人员以及医师极容易发生冲突，这也就更使得儿童外科护理工作的工作要求逐渐增高，需要护理人员在具备专业的护理工作能力以及丰富的经验之外，更需要极强的心理抗打击能力以及应变处理能力[3]。

人性化护理服务，是近几年出现的以人为本的护理模式，人性化护理服务在儿童外科护理工作中，不仅要求对患者进行全方面的护理，在此基础上，最大限度的调动护理人员的工作热情以及工作积极性，提高护理人员的责任心，进而提高对患者的护理质量，减少护理纠纷事件的发生率[5]。

综上所述，在小儿外科护理工作中，运用人性化服务，不仅可以减少护理工作中护理投诉、护理纠纷以及护理差错事件的发生率，且可以有效的加强患者的护理满意度，进而加强患者的治疗效果以及对医院的信任度，值得在今后小儿外科护理工作中进行推广和应用。

参考文献

[1]陈泽红，陈玉英，李雪雁，甄毅贞，卢秀娴.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2009，08（12）：73-74.

[2]王敏霞.在小儿外科护理中谈人性化服务运用[J].中国医药指南，2013，22（15）：352-353.

[3]刘小庆.谈人性化服务在小儿外科护理中的运用[J].中外妇儿健康，2011，06（20）：398-399.

[4]刘盼盼，李风，孙晓丹.探析人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响[J].中国卫生产业，2016，14（18）：60-62.

[5]刘锦梅，王丽婷，支山丹，王娟红.小儿外科护理中人性化服务的运用[J].甘肃科技，2016，18（19）：112-113+140.