浅谈门诊导医的重要性

贯京苹

【摘要】随着社会的进步，人们对生活质量的要求越来越高，对医院服务质量的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口，是醫院与患者的“桥梁”，门诊导医作为患者就诊的第一接待者，其工作质量的高低直接影晌医院的声誉。在医院市场竞争激烈的今天，重视门诊导医工作，不断提高工作质量和服务水平，对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极地推动作用。

【关键词】导医工作； 服务质量；导医护士；门诊患者；工作质量；医院

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--01

门诊是医院的窗口，是医院与患者的桥梁 ，门诊导医作为患者就诊的第一接待者，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。在医院市场竞争激烈的今天，重视门诊导医工作，不断提高工作质量和服务水平，对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极的推动作用。

一、门诊导医的工作特点

1、门诊是患者接受医疗服务的第一站，患者及家属一步入门诊大厅，首先迎接他们的便是导医护士，她们是医院的“导入环节” ，是连接医院与患者的桥梁，就诊患者具有病种复杂，所需要的服务流程环节多，看病时间短、服务周期短 候诊时间长等特点。门诊导医的首要任务就是帮助患者短时间内解就诊流程，尽快投入诊疗，其服务质量直接影晌患者的就诊心情，也影响患者对医院的整体印象。

2.门诊导医工作具有一定的管理功能，导医服务对象的不稳定性，需要随时保持与外界及各诊室的协沟通，遇到问题的时候，导医护±出面协调要比患者及家属自己出面协调顺利得多，许多问题可以迎刃而解，从而减少了医患纠纷，提高了患者满意度。……