代查询行为理论若干问题探讨

摘 要：文章简析了代查询的概念及代查询行为模式，在此基础上，从代查询行为发生频率、影响因素、二级相关性判断和用户满意度差异等方面对代查询行为理论展开分析和探讨。

关键词：代查询行为；信息行为；信息查询行为；参考咨询服务；用户满意度

代查询行为理论是信息行为理论发展的又一分支理论。“信息行为”概念自20世纪70年代开始成为研究者所运用的核心概念至今，有关信息行为研究的理论及模型相继问世，其中比较著名的有Wilson（1981，1997）信息寻求行为模型、Taylor（1968）信息需求层次理论模型、Dervin（1976）“意义构建”理论及模型、Belkin（1980）知识异常态理论和Kuhlthau（1991）信息寻求过程模型等[1]。在已有理论研究基础上，1995年，美国佛罗里达州立大学图情学家Melissa Gross首次提出“代查询行为”理论与模型，进一步深化和完善了用户信息查询行为理论的研究[2]。

1 代查询行为理论概述

代查询行为理论引入二分法的概念，将问题类型分为自生成问题（self-generated query）和代查询问题（imposed query），相应地将信息查询行为分成问题自查询行为和问题代查询行为两种类型，由此衍生出施问者（imposer）和代理人（agent）两种用户类型的概念。该理论指出，自查询行为，是个人或组织为满足自我内在的信息需求而主动实施的信息查询行为；代查询行为则是由外部需求驱动，代表（或代替）别人查询信息，以满足他人的信息需求。

Gross在提出代查询行为概念的同时，建构了代查询行为模式（如图1）[3]。该模式将代查询（Imposed Query，以下简称IQ）开展的过程分为6个阶段，分……