允许用户犯错

蒲一碗

谷歌由在斯坦福大学攻读理工博士的拉里·佩奇和谢尔盖·布林共同创建，在创业初期谷歌网站的风格及各种因素都未成气候，对于普通用户来说，它还没有鲜明到可以左右用户选择的地步，那么，怎样才能让大量盲选的用户选择谷歌的搜索引擎呢？

拉里与谢尔盖都明白，在网络时代，没有前进，就会后退，想让公司更胜人一筹并不是件容易的事情。

一次开会时，谷歌的员工提议为网站开发新的功能，还有的提议不定时给网站界面设计新颖的图片，可是仅有这些还是不够，拉里皱着眉沉思，几个高管望着拉里想不出主意，拉里问道，你们说说我们网站服务的是誰？一位员工回答，服务的是用户。拉里拍了一下桌子说，对，就是用户，我们索性就开辟一个论坛请用户来提意见。

之后几天的工夫，就有数以万计的网友热烈参与进来。可是，大部分的网友都反映进网站的速度还可以，除此以外似乎没有多少有价值的信息。拉里一筹莫展，正在这时，他注意到论坛里有个用户的评论量一直在飙升，原来这位用户反映在输入的时候经常会多输几个“O”，就有一些围观的网友在大肆嘲笑这位用户，拉里却兴奋地敲着键盘说，你们快看，这就是我们网站的弱点，只要我们针对问题进行改进，一切难题都迎刃而解了。

于是，拉里马上召集所有开发人员检测用户常会输错什么？有个开发人员提出，GOOGLE的这串英文已经很有十指的便利性，能让用户在松弛自然状态即可毫不费力输入，只需要动用三个手指，而且其中两个指头的两三次按键几乎不需要移动，因此，会输错也许只是个别用户，根本不必如此大费周章。

拉里摇了摇头，哪怕只有一个用户会输错，也意味着我们还有进步的空间。于是，开发人员重新对网站进行检测，经过几天几夜的检测，谷歌搜索引擎被设为只要输入Gooogle，Gogle，Goglee都可以进入谷歌的状态，为了方便用户，拉里甚至还想出买下一个域名，只要用户输入http：//g.cn即可进入网站的主意。

面对各个网站无差别的内容索取需求，面对相对时间段之内，谷歌处在服务内容品质高低难分难解的局面，谷歌为自己扳回了一分。不几天，谷歌的访问数据量蹭蹭往上涨，网站也广受用户好评。从此，谷歌的管理口号中多了一条：允许每个用户犯错，用户的错误就是我们的改进之处。

（编辑 一昕）